Un abonnement eSIM dès 4 € par mois. Ton eSIM est gratuite.

Dans ce cas, choisis une carte SIM classique lors de ta commande. Tu indiques la marque et le modèle de ton smartphone lors de la commande, et nous vérifions tout de suite si l’eSIM fonctionne. Tu sais donc tout de suite de quelle carte SIM tu as besoin.

Les montres connectées ne sont pas encore prises en charge.

Après ta commande, tu reçois un e-mail avec un code QR et un code PIN. L’eSIM est pour quelqu’un d’autre ? Transfère-lui l’e-mail.

1. Scanne le code QR avec l’appareil photo de ton téléphone.

2. Suis les étapes et déverrouille ton eSIM avec le code PIN de l’e-mail.

3. Tu reçois un SMS dès que ton eSIM est active.

Important : ne supprime pas l’eSIM installée de ton téléphone. Un code QR ne peut être installé qu’une seule fois.

Le scan ne fonctionne pas ? Tu peux aussi ajouter l’eSIM manuellement :

• iPhone : Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM > Utiliser un code QR.

• Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > Ajouter une eSIM > Scanner le code QR de l’opérateur, puis confirme.

Avec les deux. Lors de ta commande, tu choisis une eSIM ou une carte SIM classique. Si tu choisis une eSIM, tu indiques la marque et le modèle de ton smartphone, et nous vérifions tout de suite s’il est compatible eSIM.

Une eSIM ne coûte rien de plus, tu la reçois par e-mail et elle est généralement active en moins d’une heure. La carte SIM classique est multiformat : tu détaches toi-même le bon format (standard, micro ou nano). Son envoi coûte 5 €.

Oui, et c’est gratuit. Lors de ta commande, tu indiques que tu veux garder ton numéro actuel, avec les données de ton opérateur actuel. Nous nous occupons du transfert.

• Indique exactement ton numéro de client et le numéro de carte SIM de ton ancien opérateur. Une erreur à ce niveau est la raison la plus fréquente d’un refus de transfert.

• Ton ancienne carte SIM continue de fonctionner jusqu’à la fin du transfert. Tu reçois un SMS dès que ton numéro est actif chez UNDO.

• Ton ancien abonnement s’arrête automatiquement. Tu ne dois pas le résilier toi-même.

Tu suis l’état du transfert dans l’app ou dans Mon UNDO, sous VOTRE TARIF. Tant que le cadre autour de ton numéro est gris, le transfert est en cours. S’il devient vert, ton numéro est actif.

Oui, avec un changement de carte SIM. Dans l’app ou dans Mon UNDO, sous VOTRE TARIF, va dans GÉRER et choisis CHANGER LA CARTE SIM. Choisis eSIM et suis les étapes. Tu reçois par e-mail un nouveau code QR, que tu installes sur ton nouveau téléphone.

Dès que ton eSIM est installée, elle est activée sur le réseau. Cela peut prendre jusqu’à 2 heures. Tu reçois un SMS dès qu’elle est active.

Ne supprime pas ton eSIM de ton ancien téléphone avant de demander le changement de carte SIM. Ainsi, tu restes joignable jusqu’à ce que la nouvelle eSIM fonctionne.

Non, pas pour l’instant. L’eSIM UNDO fonctionne sur la plupart des smartphones et tablettes compatibles eSIM. En cas de doute, vérifie les caractéristiques de ton appareil.

Avec une eSIM, tu es généralement actif en moins d’une heure. Une carte SIM classique est envoyée dans un délai d’un jour ouvrable et généralement livrée par coursier en 2 jours ouvrables.

Si tu gardes ton numéro, le transfert prend généralement moins de 24 heures. Cela dépend de ton opérateur actuel, qui doit libérer ton numéro. D’ici là, ton ancienne carte SIM continue de fonctionner.

La résiliation se fait en trois étapes :

1. Télécharge le formulaire de résiliation et complète-le.

2. Envoie-le à support@undo.be.

3. Nous désactivons ton numéro et te le confirmons par e-mail.

Début du mois suivant, tu reçois encore une dernière facture, pour ta consommation et ton abonnement jusqu’au jour où ton numéro s’arrête.

Tu emportes ton numéro chez un autre opérateur ? Ton abonnement UNDO s’arrête alors automatiquement dès que le transfert est terminé. Tu ne dois rien résilier.