Een eSIM-abonnement vanaf €4 per maand. Je eSIM is gratis.

Dan kies je bij je bestelling een klassieke simkaart. Bij het bestellen geef je het merk en model van je smartphone op, en we kijken meteen of eSIM werkt. Zo weet je meteen welke simkaart je nodig hebt.

Smartwatches worden voorlopig niet ondersteund.

Na je bestelling krijg je een mail met een QR-code en een pincode. Is de eSIM voor iemand anders? Stuur de mail dan door.

1. Scan de QR-code met de camera van je toestel.

2. Volg de stappen en ontgrendel je eSIM met de pincode uit de mail.

3. Je krijgt een sms zodra je eSIM actief is.

Belangrijk: verwijder de geïnstalleerde eSIM niet van je toestel. Je kan een QR-code maar één keer installeren.

Lukt het scannen niet, dan kan je de eSIM ook handmatig toevoegen:

• iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk > Voeg eSIM toe > Gebruik QR-code.

• Android: Instellingen > Verbindingen > Simkaartbeheer > eSIM toevoegen > QR-code van serviceprovider scannen, en bevestig.

Met allebei. Bij je bestelling kies je een eSIM of een klassieke simkaart. Kies je een eSIM, dan geef je het merk en model van je smartphone op en kijken we meteen of je toestel eSIM ondersteunt.

Een eSIM kost niets extra, je krijgt hem per mail en hij is meestal binnen het uur actief. Een klassieke simkaart is een multiformaat-simkaart: je drukt er zelf het juiste formaat uit (standaard, micro of nano). Voor het verzenden ervan betaal je €5.

Ja, en dat is gratis. Bij je bestelling geef je aan dat je je huidige nummer wil meenemen, met de gegevens van je huidige operator. Wij regelen de overdracht.

• Vul je klantennummer en het simkaartnummer van je oude operator exact in. Een fout daarin is de meest voorkomende reden waarom een overdracht geweigerd wordt.

• Je oude simkaart blijft werken tot de overdracht klaar is. Je krijgt een sms zodra je nummer bij UNDO actief is.

• Je oude abonnement stopt vanzelf. Je hoeft het niet zelf op te zeggen.

De status volg je in de app of in Mijn UNDO, bij JOUW TARIEF. Zolang het kader rond je nummer grijs is, loopt de overdracht nog. Wordt het groen, dan is je nummer actief.

Ja, met een SIM SWAP. In de app of in Mijn UNDO ga je bij JOUW TARIEF naar BEHEREN en kies je SIM SWAP. Kies eSIM en volg de stappen. Je krijgt een nieuwe QR-code per mail, die je op je nieuwe telefoon installeert.

Zodra je eSIM geïnstalleerd is, wordt hij op het netwerk overgezet. Dat kan tot 2 uur duren. Je krijgt een sms zodra hij actief is.

Verwijder je eSIM niet van je oude toestel voor je de SIM SWAP aanvraagt. Zo blijf je bereikbaar tot de nieuwe eSIM werkt.

Nee, voorlopig niet. De UNDO-eSIM werkt op de meeste smartphones en tablets met eSIM. Kijk de specificaties van je toestel na als je twijfelt.

Met een eSIM ben je meestal binnen het uur actief. Een klassieke simkaart wordt binnen 1 werkdag verstuurd en meestal binnen 2 werkdagen door een koerier geleverd.

Neem je je nummer mee, dan is de overdracht meestal binnen 24 uur klaar. Dat hangt af van je huidige operator, die je nummer moet vrijgeven. Tot dan blijft je oude simkaart werken.

Opzeggen gaat in drie stappen:

1. Download het opzeggingsformulier en vul het in.

2. Stuur het naar support@undo.be.

3. We zetten je nummer stop en bevestigen dat per mail.

Begin de volgende maand krijg je nog een laatste factuur, voor je verbruik en je abonnement tot de dag dat je nummer stopt.

Neem je je nummer mee naar een andere operator? Dan stopt je UNDO-abonnement vanzelf zodra de overdracht klaar is. Je hoeft dan niets op te zeggen.