Tu as payé un montant que tu ne devais pas — par exemple un paiement en double, une facture entre-temps créditée, ou un montant incorrectement débité — nous déduisons automatiquement ce montant de ta facture suivante, mais si nécessaire tu peux aussi demander un remboursement.

Envoie-nous un e-mail à support@undo.be avec :

– Ton numéro de téléphone UNDO ou ton numéro de client

– Le montant que tu souhaites te faire rembourser

– La raison de ta demande (par exemple : double débit, facture créditée, etc.)

– Si possible : une capture d’écran ou une preuve du paiement

Nous examinons ta demande et te répondons dans les 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont virés dans les 10 jours ouvrables sur le compte d’où provenait le paiement initial.