Rise

Ja, en dat is gratis. Bij je bestelling geef je aan dat je je huidige nummer wil meenemen, met de gegevens van je huidige operator. Wij regelen de overdracht.

• Vul je klantennummer en het simkaartnummer van je oude operator exact in. Een fout daarin is de meest voorkomende reden waarom een overdracht geweigerd wordt.

• Je oude simkaart blijft werken tot de overdracht klaar is. Je krijgt een sms zodra je nummer bij UNDO actief is.

• Je oude abonnement stopt vanzelf. Je hoeft het niet zelf op te zeggen.

De status volg je in de app of in Mijn UNDO, bij JOUW TARIEF. Zolang het kader rond je nummer grijs is, loopt de overdracht nog. Wordt het groen, dan is je nummer actief.

Met een eSIM ben je meestal binnen het uur actief. Een klassieke simkaart wordt binnen 1 werkdag verstuurd en meestal binnen 2 werkdagen door een koerier geleverd.

Neem je je nummer mee, dan is de overdracht meestal binnen 24 uur klaar. Dat hangt af van je huidige operator, die je nummer moet vrijgeven. Tot dan blijft je oude simkaart werken.

Met allebei. Bij je bestelling kies je een eSIM of een klassieke simkaart. Kies je een eSIM, dan geef je het merk en model van je smartphone op en kijken we meteen of je toestel eSIM ondersteunt.

Een eSIM kost niets extra, je krijgt hem per mail en hij is meestal binnen het uur actief. Een klassieke simkaart is een multiformaat-simkaart: je drukt er zelf het juiste formaat uit (standaard, micro of nano). Voor het verzenden ervan betaal je €5.

Ja. In de app of in Mijn UNDO klik je bij JOUW TARIEF op BEHEREN en kies je ABONNEMENT WIJZIGEN. Kies het nieuwe abonnement en bevestig.

Je nieuwe abonnement gaat in op de eerste dag van de volgende maand. Tot dan blijf je op je huidige abonnement, en zolang de nieuwe maand niet begonnen is, kan je de wijziging nog annuleren of aanpassen.

Dan surf je gewoon verder en betaal je €1 per extra GB, tot aan de limiet buiten abonnement die je zelf instelt. Bereik je die limiet, dan wordt je verbruik buiten je bundel geblokkeerd tot het einde van de maand.

Heb je vaker meer nodig? Neem dan een extra bundel in de app, vanaf €2 per maand, of wissel naar een groter abonnement.

Opzeggen gaat in drie stappen:

1. Download het opzeggingsformulier en vul het in.

2. Stuur het naar support@undo.be.

3. We zetten je nummer stop en bevestigen dat per mail.

Begin de volgende maand krijg je nog een laatste factuur, voor je verbruik en je abonnement tot de dag dat je nummer stopt.

Neem je je nummer mee naar een andere operator? Dan stopt je UNDO-abonnement vanzelf zodra de overdracht klaar is. Je hoeft dan niets op te zeggen.