Heb je een bedrag betaald dat je niet verschuldigd was — bijvoorbeeld een dubbele betaling, een factuur die intussen gecrediteerd werd, of een bedrag dat fout werd afgeschreven — dan trekken we dit bedrag automatisch af van je volgende factuur maar indien nodig kan je ook een terugbetaling aanvragen.

Stuur ons een e-mail op support@undo.be met:

– Je UNDO-telefoonnummer of klantnummer

– Het bedrag dat je terugbetaald wil zien

– De reden van je aanvraag (bijvoorbeeld: dubbele afschrijving, factuur gecrediteerd, etc.)

– Indien mogelijk: een schermafdruk of bewijs van de betaling

We bekijken je aanvraag en bezorgen je een antwoord binnen 5 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen overgeschreven op de rekening waarvan de oorspronkelijke betaling kwam.