Een activatie kan om verschillende redenen vastlopen. Probeer eerst de volgende stappen:

– Controleer of je het volledige 13-cijferig nummer van je SIM-kaart correct invoert. Het staat op de achterkant van de plastic SIM-houder.

– Heb je onlangs een nummeroverdracht aangevraagd? Dan kan je SIM-kaart pas geactiveerd worden zodra de overdracht voltooid is. Check de status in onze app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl — een groen kader rond je nummer betekent dat je nummer actief is.

– Werkt het nog niet, contacteer ons met je SIM-kaartnummer (13 cijfers) erbij. We checken dan vanuit ons systeem wat er fout loopt.

Heb je een eSIM in plaats van een fysieke SIM-kaart? Bekijk dan onze FAQ “My eSIM is not working”.