Een weigering komt bijna altijd door een mismatch tussen de gegevens die je aan UNDO bezorgde en wat je oude operator in zijn systeem heeft staan. De vier meest voorkomende redenen:

– Onjuist klantennummer. Het klantennummer bij je oude operator (vaak “numéro de client” of “client number”) moet exact kloppen. Dit nummer vind je op je facturen.

– Onjuist SIM-kaart nummer. De SIM-kaart nummer bij je oude operator moet exact kloppen. Dit nummer vind je op de SIM-kaart zelf van je oude operator.

– Verkeerde operator. Dit komt voor indien je een verkeerde oude operator heb aangegeven

– Openstaande factuur. Sommige operatoren weigeren een overdracht als er nog een onbetaalde factuur openstaat.

Krijg je een mail van UNDO dat je overdracht geweigerd is? Antwoord op die mail met de gecorrigeerde gegevens, of contacteer ons. We dienen dan een nieuwe aanvraag in. Je hoeft geen nieuwe bestelling te plaatsen.