Le titulaire ou propriétaire « principal » a un accès complet à tous les utilisateurs et à tous les paramètres de son compte UNDO, par exemple pour payer une facture, changer de plan tarifaire ou activer une option.
Les utilisateurs « secondaires » se connectent à leur compte UNDO avec leur propre numéro de mobile et n’ont alors accès qu’à leurs données d’abonnement personnelles, ainsi qu’à la possibilité d’attribuer leurs propres KG de CO₂ à des projets climatiques.