Un refus est presque toujours dû à un décalage entre les données que tu as communiquées à UNDO et ce qui figure dans le système de ton ancien opérateur. Les quatre raisons les plus fréquentes :

– Numéro de client incorrect. Le numéro de client chez ton ancien opérateur (souvent “numéro de client” ou “client number”) doit correspondre exactement. Tu trouves ce numéro sur tes factures.

– Numéro de carte SIM incorrect. Le numéro de carte SIM chez ton ancien opérateur doit correspondre exactement. Tu trouves ce numéro sur la carte SIM elle-même de ton ancien opérateur.

– Mauvais opérateur. Cela arrive si tu as indiqué un mauvais ancien opérateur.

– Facture impayée. Certains opérateurs refusent un transfert s’il y a encore une facture impayée.

Tu as reçu un mail d’UNDO indiquant que ton transfert a été refusé ? Réponds à ce mail avec les données corrigées, ou contacte-nous. Nous soumettons alors une nouvelle demande. Tu ne dois pas passer une nouvelle commande.