Veelgestelde vragen

Heel simpel! Je kan onze app downloaden om dit te doen of via onze website door een tariefplan te selecteren.

1. Je moet eerst inloggen via ITSME om je account aan te maken.

2. Vervolgens dien je de stappen te volgen en te bevestigen.

3. Je zal via email een bevestiging ontvangen van je bestelling.

Indien je een eSIM bestelt zal je een 2de email ontvangen met je QR-code zodat je deze kan installeren op je smartphone. De activatie van je nummer met een eSIM is meestal actief binnen het uur en je kan deze dus direct gebruiken. Tenzij je een nummeroverdracht gekozen hebt, in dit geval hangt de wachttijd af van je huidige operator!

UNDO gebruikt het Orange-netwerk. Er is niets zo vervelend dan een video die maar niet laadt. Onze simkaarten zijn uitgerust voor 5G, zowel de eSIM als de traditionelere simkaart. Daarom kunnen onze gebruikers overal in België rekenen op een sterk en snel netwerk.

Je kunt tot 7 simkaarten bestellen als particuliere gebruiker en tot 100 simkaarten als bedrijf.

Een volledig overzicht van alle UNDO-abonnementen — met de inclusieve bel-minuten, SMS, data en de maandprijs — vind je op undo.be/nl/ of in onze app/My account op
https://wsc.undo.be/?lang=nl.

Wat je niet gebruikt aan data, bel-minuten of SMS in een maand, neem je automatisch mee naar de volgende maand. Zo betaal je nooit voor wat je niet verbruikt.
Heb je vragen over welk abonnement het best bij jou past? Contacteer ons.

Bij het plaatsen van je bestelling op undo.be/nl/ of in de UNDO-app geef je aan dat je je huidig nummer wil meenemen, samen met de gegevens van je huidige operator. UNDO regelt vervolgens de overdracht met je oude operator.

Belangrijk om vooraf te weten:

– De overdracht zelf duurt meestal 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de reactietijd van je huidige operator. UNDO heeft hier helaas geen controle over.

– Tot het moment van overdracht blijft je oude SIM-kaart actief. Je krijgt een SMS zodra je nummer op het UNDO-netwerk actief is.

– Je oude operator stopt je dienst automatisch zodra de overdracht voltooid is. Je hoeft je oude abonnement dus niet apart op te zeggen bij je oude operator.

De status van je overdracht kan je opvolgen in onze app of in “My account” op https://wsc.undo.be/?lang=nl, onder “JOUW TARIEF”. Zolang het kader rond je nummer grijs is, is de overdracht nog bezig. Zodra het groen wordt, is je nummer actief bij UNDO.
Vul bij je bestelling alle velden correct in. Een fout in je klantennummer of SIM-kaart nummer bij de oude operator is de meest voorkomende reden waarom een overdracht wordt geweigerd.

Een weigering komt bijna altijd door een mismatch tussen de gegevens die je aan UNDO bezorgde en wat je oude operator in zijn systeem heeft staan. De vier meest voorkomende redenen:

– Onjuist klantennummer. Het klantennummer bij je oude operator (vaak “numéro de client” of “client number”) moet exact kloppen. Dit nummer vind je op je facturen.

– Onjuist SIM-kaart nummer. De SIM-kaart nummer bij je oude operator moet exact kloppen. Dit nummer vind je op de SIM-kaart zelf van je oude operator.

– Verkeerde operator. Dit komt voor indien je een verkeerde oude operator heb aangegeven

– Openstaande factuur. Sommige operatoren weigeren een overdracht als er nog een onbetaalde factuur openstaat.

Krijg je een mail van UNDO dat je overdracht geweigerd is? Antwoord op die mail met de gecorrigeerde gegevens, of contacteer ons. We dienen dan een nieuwe aanvraag in. Je hoeft geen nieuwe bestelling te plaatsen.

Tijdens je bestelling kan je ervoor kiezen of je een eSIM of een normale SIM wenst.
Indien je een eSIM bestelt moet je eerst het merk van je smartphone selecteren en het model zodat we weten of je toestel wel compatibel is met een eSIM. Indien dit het geval is raden we je ten sterkste aan om voor een eSIM te kiezen aangezien de CO2-uitstoor hiervoor drastisch lager is vergeleken met een normale SIM-kaart.

Een eSIM is een digitale SIM-kaart, die de traditionele fysieke SIM-kaart vervangt. Bij UNDO betaal je geen kosten voor dit type SIM-kaart. Dankzij een eSIM ben je bovendien enkele minuten na je bestelling al aan het surfen, bellen en sms’en want de activatie gebeurt veel sneller dan een traditionele fysieke SIM-kaart.
Let op: niet alle toestellen ondersteunen een eSIM. Toestellen die dat wel doen, hebben ook ruimte voor een fysieke simkaart. Met zo’n Dual SIM-toestel sla je dus 2 vliegen in één klap. Je kunt twee nummers gebruiken, en dus ook twee abonnementen. In vergelijking met een traditionele fysieke simkaart heeft een eSIM tal van voordelen:
– Activatie gebeurt digitaal dus er is geen wachttijd meer
– Je kiest voor een milieuvriendelijker alternatief, zonder plastic
– Je kunt super gemakkelijk tussen 2 nummers switchen als je een Dual SIM smartphone hebt. Je bepaalt dus zelf met bijvoorbeeld welk nummer je belt, en met welk nummer je surft.
– Buiten de EU kun je makkelijk een lokale SIM-kaart gebruiken.
– Smartphone verloren of gestolen? Dan activeer je in 1-2-3 een nieuwe eSIM op je vervangtoestel.
– Je moet geen fysieke SIM-kaarten meer wisselen.

Wanneer je een eSIM hebt besteld zal je een email ontvangen met de installatieprocedure.
Is deze eSIM voor een andere persoon? Stuur deze email dan door zodat de eSIM op zijn/haar toestel kan geïnstalleerd worden.

Volg deze stappen voor de eSIM installatie:
– Scan de QR-code uit de email met de camera van je toestel
– Volg de stappen en ontgrendel je eSIM met de PIN-code uit je email

Na het scannen van de QR-code en het installeren van het profiel zal je een SMS ontvangen wanneer je eSIM geactiveerd is.

Belangrijk: verwijder de geïnstalleerde eSIM NIET van je toestel want je kan de QR-code maar 1x installeren!

Let op: als de installatie met bovenstaande stappen niet lukt kan je het ook manueel doen:
– Voor Apple : ga naar “Instellingen” > “Mobiel netwerk” > “Voeg eSIM toe” > “Gebruik QR-code” en vervolledig de stappen
– Voor Android :
1.Ga naar “Instellingen”
2.Klik op “Verbindingen”
3.Ga naar “SIM-Kaartbeheer”
4.Klik op “eSIM toevoegen”
Klik op “QR-code van serviceprovider scannen”
6.Klik op “Toevoegen” om een nieuw mobiel abonnement toe te voegen.
7.Klik op “OK” om het nieuwe mobiele abonnement in te schakelen.

Je huidige eSIM overzetten naar een andere gsm kan je doen door een SIM SWAP te bestellen in je app of in “My account” (https://wsc.undo.be/). In “My account” bij “JOUW TARIEF” kan je gaan naar “BEHEREN” en dan kiezen voor een “SIM SWAP”. Je kiest dan voor een “eSIM” en je volgt de stappen. Je zal dan via email een nieuwe QR-code ontvangen waarmee je je eSIM dan kan installeren op je smartphone.
Van zodra je eSIM correct is geïnstalleerd op je smartphone, dan zal de verandering op het netwerk gebeuren en dit kan tot maximum 2 uur duren. Van zodra het in orde is op het netwerk zal je een SMS ontvangen met de melding dat je eSIM actief is.

Je huidige eSIM overzetten naar een andere gsm kan je doen door een SIM SWAP te bestellen in je app of in “My account“. In “My account” bij “Jouw tarief” kan je gaan naar “BEHEREN” en dan kiezen voor een “SIM SWAP”. Je kiest dan voor een “Normale SIM” en je volgt de stappen. Wanneer je de SIM-kaart thuis ontvangen hebt kan je deze activeren in je app of in “My account” (https://wsc.undo.be/) en dan in je smartphone steken. Van zodra het in orde is op het netwerk zal je een SMS ontvangen met de melding dat je SIM-kaart actief is.

Als je per ongeluk 3 keer een verkeerde PIN-code hebt ingevoerd, wordt je SIM-kaart geblokkeerd. Dat is om deze te beschermen tegen het gebruik door onbevoegden.
Om hem te deblokkeren moet je de PUK-code (Personal Unblocking Key) gebruiken.
Je kan de PUK-code terugvinden:
– Op het plastic kaartje waaruit je SIM-kaart komt (bewaar deze code op een veilige plaats en niet bij je gsm-toestel).
– In de email met de QR-code die je kreeg om je eSIM te installeren
– In je app of in “My account“. Klik op “MEER”, dan “INSTELLINGEN” en rechts onderaan zal je de PUK-code zien
Om je SIM-kaart te deblokkeren volg je de instructies die op je scherm verschijnen, na het intoetsen van de PUK-code.

De standaard PIN-code staat op het plastic kaartje waaruit je SIM-kaart komt of in de email met de QR-code die je kreeg om je eSIM te installeren. Je wijzigt deze code best in een code die alleen jij kent.
Hoe wijzig je de PIN-code? Als je bijvoorbeeld “1375” wil als je nieuwe PIN-code: vorm **04*oldPIN*1375*1375# op je gsm-klavier en druk op de beltoets*. De PIN-code is nu veranderd in de nieuwe PIN-code.
Om veiligheidsredenen kies je best geen opeenvolgende cijfers (1234) of dezelfde cijfers (2222).

Je kan je PIN-code van je SIM-kaart uitschakelen. Je kan dit doen in de instellingen van je smartphone. Maar we raden je dit wel af wegens veiligheidsredenen.

Je kan de taal van je simkaart veranderen in je app of in “My account“. Klik op “MEER”, dan “INSTELLINGEN”. Selecteer dan de taal van je keuze voor je simkaart. Van zodra het aangepast is zal de gekozen taal groen zijn.

Je kan je simkaartnummer vinden in je app of in “My account“. Klik op “MEER”, dan “INSTELLINGEN” en rechts onderaan zie je je NSCE (= simkaartnummer)
Of:
– In het geval van een fysieke simkart : op de achterkant van je huidige simkaart
– In het geval van een eSIM: in de email met de QR-code die je ontvangen hebt om je eSIM te installeren
– In de instellingen van je smartphone:
– Voor iOS
1. Ga naar “Instellingen” > “Algemeen” > “Info”
2. Scroll naar beneden tot bij ‘ICCID’
3. Tik op het nummer en houd ingedrukt om deze te kopiëren naar je klembord.
– Voor Android:
1. Ga naar ‘Instellingen’
2. Scroll naar beneden tot ‘Over telefoon’ of ‘Over apparaat’, afhankelijk van je toestel
3. Kies ‘Status’ en tik op ‘ICCID’
4. Tik op het gewenste nummer en houd het ingedrukt op het te kopiëren naar je klembord

Het IMEI-nummer (International Mobile Equipment Identity) is het identificatienummer van je smartphone.

Bel naar de code *#06#. Het IMEI-nummer verschijnt dan op je scherm.
Bij sommige oudere toestellen bevindt het IMEI-nummer zich onder de batterij van je gsm of op de originele doos van het toestel.

Gelieve onze Support te contacteren om je nummer te blokkeren:
– Via telefoon op +32490461999
– Via email: support@undo.be
Daarna kan je een SIM SWAP in je app of in “My account“. Bij “Jouw tarief” kan je gaan naar “BEHEREN” en dan kiezen voor een “SIM SWAP”. Kies je type simkaart en volg de stappen.

Er bestaan drie soorten afmetingen van simkaarten:
– De “STANDARD” SIM-kaart (afmetingen: 25 x 15 mm);
– De “MICRO” SIM-kaart (ingevoerd door de iPhone 4, maar vandaag heel courant gebruikt in de meeste smartphones);
– De “NANO” SIM-kaart (gebruikt in sommige smartphones zoals de iPhone 6s, iPhone SE, Samsung S6, Samsung S7 en iPads).

Bij UNDO leveren we standaard een multiformaat SIM-kaart. Deze kaart bevat alle SIM-kaarten in één handig formaat. Je hoeft enkel het gewenste formaat uit de vorm te drukken. Heb je per ongeluk het verkeerde formaat gekozen? Geen nood, de resterende formaten kan je als ‘adapter’ gebruiken: klik het kleinere formaat terug in de grotere vorm en stop deze in je toestel.

Je kan kiezen hoeveel je maximaal buiten je maandelijks abonnement kan spenderen (bovenop wat inbegrepen is in je abonnement en/of add-ons). Dit betreft je oproepen, SMS’en en mobiel internet die je overschrijdt buiten je abonnement. Maar ook bv. internationale oproepen, oproepen naar premium nummers of roaming in landen buiten de EU. Als je deze limiet bereikt, zal je verbruik buiten je abonnement geblokkeerd worden tot het einde van de maand en deze zal gereset worden op de 1ste dag van de volgende maand.

Je kan je limiet veranderen in de app of in “My account“. Klik bij je abonnement op “BEHEREN” en kies dan “LIMIET BUITEN ABONNEMENT”. Selecteer een andere limiet en bevestig deze. De nieuwe limiet zal direct worden toegepast voor de huidig maand en voor alle volgende maanden.

Voicemail:
In België bel je naar het gratis nummer 1987
Vanuit het buitenland bel je het nummer +32490461997 (standaard roamingtarief).

Klantendienst:
Indien je vragen hebt kan je onze medewerkers contacteren op alle werkdagen tussen 8u30 en 17u00 door met je UNDO-nummer te bellen naar 1989 of naar +32490461999 met een andere telefoon. Vanuit het buitenland worden de standaard roaming prijzen toegepast als je belt met je UNDO-nummer.

Gelieve onderstaande stappen te volgen indien je eSIM niet werkt:
– zorg ervoor dat in de instellingen van je gsm de eSIM actief staat en ontgrendeld is met de PIN-code (de PIN-code kan je terugvinden in de email met de QR-code die je kreeg voor de installatie).
– indien je nog een (oude) fysieke simkaart in de gsm hebt steken kan je deze er best uithalen
– je kan best ook de eSIM instellen als primaire SIM. Want als je meerdere SIM-kaarten/eSIM’s in je gsm hebt steken dan kan het zijn dat de UNDO eSIM een secundair nummer is. Je moet deze dan instellen als primaire SIM zodat je oproepen/sms’en/surfen zullen gebeuren met de UNDO eSIM.

Herstart na de bovenstaande stappen ook eens je toestel zodat er een nieuwe netwerkverbinding tot stand komt.
Heb je nog steeds geen netwerkbereik met je eSIM? Bestel dan een SIM SWAP via onze app of via “My Account” om een nieuwe eSIM te ontvangen (QR-code) en te installeren op je toestel.

Je huidige eSIM overzetten naar een andere gsm kan je doen door een SIM SWAP te bestellen in je app of in “My account“. In “My account” bij “Jouw tarief” kan je gaan naar “BEHEREN” en dan kiezen voor een “SIM SWAP”. Je kiest dan voor een “eSIM” en je volgt de stappen. Je zal dan via email een nieuwe QR-code ontvangen waarmee je je eSIM dan kan installeren op je andere smartphone.
Van zodra je eSIM correct is geïnstalleerd op je smartphone, dan zal de verandering op het netwerk gebeuren en dit kan tot maximum 2 uur duren. Van zodra het in orde is op het netwerk zal je een SMS ontvangen met de melding dat je eSIM actief is.

Onze eSIM werkt met de meeste smartphones en tablets die eSIM ondersteunen. Smartwatches worden momenteel niet ondersteund. Controleer de specificaties van je apparaat om zeker te weten of het compatibel is.

Om een nieuwe fysieke SIM-kaart te activeren ga je naar onze mobiele app of in “My Account” (https://wsc.undo.be/).
Wanneer je je SIM-kaart ontvangen hebt dan kan je klikken op “ACTIVEREN” en het SIM-kaartnummer (13 nummers) invoeren en klikken op “Activeren”.
Het activeren van een nieuw gsm-nummer of SIM SWAP is meestal actief binnen het uur en je kan deze dus direct gebruiken. Tenzij je een nummeroverdracht gekozen hebt, in dit geval hangt de wachttijd af van je huidige operator. Wanneer je nummer overgedragen en actief is zal je een SMS ontvangen en zal je ook het kader met je nummer in het groen zien in je UNDO account.

Je QR code wordt automatisch per e-mail verstuurd naar het adres dat in je UNDO-account staat, meestal binnen het uur na je bestelling. Vind je hem niet terug, doorloop deze stappen:

– Controleer je spam- of junk-folder. De e-mail belandt daar soms.

– Controleer of het e-mailadres in je UNDO-account correct is. Open onze app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl, ga naar MEER, dan INSTELLINGEN.

– Komt de e-mail nog steeds niet aan, contacteer ons. We sturen je QR code dan opnieuw door.

Belangrijk om te weten: een QR code kan slechts één keer worden gescand. Heb je je eSIM al geïnstalleerd en wil je later wisselen van toestel, vraag dan een SIM SWAP aan via onze app of My account om een nieuwe QR code te krijgen.

Je PIN code wordt op één van twee manieren bezorgd, afhankelijk van je type SIM-kaart:

– Bij een fysieke SIM-kaart: op de plastic kaart waarin je SIM-kaart zat. Bewaar deze ergens veilig, niet samen met je smartphone.

– Bij een eSIM: in dezelfde e-mail als je QR code.

Vind je je PIN code niet terug:

– Controleer eerst je spam- of junk-folder. De e-mail belandt daar soms.

– Komt de e-mail niet aan, contacteer ons. We bezorgen je je PIN code dan opnieuw.

Geef je je PIN code drie keer foutief in, dan wordt je SIM-kaart geblokkeerd en heb je je PUK code nodig om hem te deblokkeren. Je PUK code vind je op dezelfde plek als je PIN code, of in onze app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl via MEER, dan INSTELLINGEN, onderaan.

Je fysieke SIM-kaart wordt verstuurd binnen 1 werkdag na je bestelling en zou je adres normaal binnen 2 tot 4 werkdagen moeten bereiken (afhankelijk van de pakjesleverancier en je locatie).

Heb je na 5 werkdagen nog niets ontvangen:

– Controleer of je leveringsadres correct staat in je UNDO-account. Open onze app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl, ga naar MEER en INSTELLINGEN.

– Check je brievenbus opnieuw en eventueel die van naaste buren — UNDO SIM-kaarten worden in een kartonnen A5 envelop verstuurd.

– Krijg je nog steeds niets, contacteer ons. We sturen je dan opnieuw een SIM-kaart op.

Tip om geen wachttijd te hebben: kies voor een eSIM bij je volgende bestelling. Een eSIM wordt onmiddellijk per e-mail bezorgd en is binnen het uur actief.

Een activatie kan om verschillende redenen vastlopen. Probeer eerst de volgende stappen:

– Controleer of je het volledige 13-cijferig nummer van je SIM-kaart correct invoert. Het staat op de achterkant van de plastic SIM-houder.

– Heb je onlangs een nummeroverdracht aangevraagd? Dan kan je SIM-kaart pas geactiveerd worden zodra de overdracht voltooid is. Check de status in onze app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl — een groen kader rond je nummer betekent dat je nummer actief is.

– Werkt het nog niet, contacteer ons met je SIM-kaartnummer (13 cijfers) erbij. We checken dan vanuit ons systeem wat er fout loopt.

Heb je een eSIM in plaats van een fysieke SIM-kaart? Bekijk dan onze FAQ “My eSIM is not working”.

De dienst voicemail werkt als een klassiek antwoordapparaat. Deze dienst is gratis. Om de voicemail in te stellen hoef je gewoon te bellen naar 1987 en een welkomstboodschap voor je voicemail instellen.
Het standaardbericht luidt: “Dit is de voicemail van…” gevolgd door je gsm-nummer.
Als je je voicemail personaliseert dan kan je indien gewenst je eigen welkomstbericht opnemen en instellen.

– Om je voicemail uit te schakelen, bel je het gratis nummer 1987 (met je smartphone) en kies optie 4 «om je voicemail te deactiveren of te reactiveren». Hierdoor wordt je voicemail direct uitgeschakeld.
– Om je voicemail terug te reactiveren bel je opnieuw het gratis nummer 1987 (met je gsm) en kies optie 4 «om je voicemail te deactiveren of te reactiveren» en je voicemail zal direct worden gereactiveerd.

Je krijgt van ons een SMS wanneer je een nieuw voicemail bericht ontvangt op je voicemail.
Om je voicemail bericht te beluisteren bel je het gratis nummer 1987 (met je smartphone). Als je in het buitenland bent, bel je het nummer +32490461997 om je berichten te beluisteren.

Om de taal van je voicemail te veranderen moet je de taal van je SIM-kaart veranderen (zie FAQ: “Hoe kan ik de taal van mijn simkaart veranderen?”).

Je kan het aantal seconden kiezen dat je gsm belt vooraleer je voicemail het gesprek overneemt. Standaard is dit 20 seconden maar je kan dit veranderen. Bijvoorbeeld: om deze tijd te veranderen naar 5 seconden: Vorm **61*+32490468787**5# op je gsm-klavier en druk op de beltoets. Je kan kiezen tussen 5, 10, 15, 20, 25 of maximum 30 seconden als opneemsnelheid. Als je dit wil veranderen moet je de 5 in de instructie vervangen door het aantal gewenste seconden.

Je kan ervoor kiezen om je oproepen te laten doorschakelen naar elk willekeurig vast of mobiel telefoonnummer. Je kan zelf kiezen wanneer de oproepen doorgeschakeld zullen worden:
• Indien je in gesprek bent (je bent zelf aan het bellen):
– Activeren: Vorm **67*nummer van bestemming# op je smartphone-klavier en druk op de beltoets. Bijvoorbeeld: **67*+32486123456#
– Uitschakelen: Vorm #67# op je smartphone-klavier en druk op de beltoets.
• Indien je smartphone geen signaal ontvangt (je smartphone is uitgeschakeld of je hebt geen netwerkbereik):
– Activeren: Vorm **62*nummer van bestemming# op je smartphone-klavier en druk op de beltoets. Bijvoorbeeld: **62*+32486123456#
– Uitschakelen: Vorm #62# op je smartphone-klavier en druk op de beltoets.
• Indien je een oproep niet kan beantwoorden:
– Activeren: Vorm **61*nummer van bestemming# op je smartphone-klavier en druk op de beltoets. Bijvoorbeeld: **61*+32486123456#
– Uitschakelen: Vorm #61# op je smartphone-klavier en druk op de beltoets.
• Indien je alle oproepen wenst door te schakelen:
– Activeren: Vorm **21*nummer van bestemming# op je smartphone-klavier en druk op de beltoets. Bijvoorbeeld: **21*+32486123456#
– Uitschakelen: Vorm #21# op je smartphone-klavier en druk op de beltoets.

Om alle opdrachten voor oproep-doorschakeling allemaal samen uit te schakelen toets je ##002# op je smartphone-klavier en druk op de beltoets.

Voor doorgeschakelde oproepen zal je worden gefactureerd aan hetzelfde tarief alsof je zelf belt naar het doorgeschakelde nummer dat je hebt ingesteld.

Wanneer je anonieme kwaadwillige oproepen of SMS-berichten ontvangt op je smartphone en je de identiteit van de vermoedelijke dader van deze oproepen of SMS-berichten wilt kennen, kan je klacht indienen bij de “ombudsdienst”. Je kan dit hier doen: http://www.ombudsmantelecom.be/nl/kwaadwillige-oproepen.html?IDC=42&IDD=26

Heb je een iPhone? Dan moet je ook een aparte APN invullen met de gegevens voor de persoonlijke hotspot. Gelieve deze gegevens in te vullen en deze stappen te volgen in je iPhone:
• Ga naar “Instellingen”
• Ga naar “Mobiel netwerk”
• Ga naar “Mobieledatanetwerk”
En daar staan dan de 3 instellingen voor
• APN voor “Mobiel internet”
• APN voor “MMS”
• APN voor “Persoonlijke hotspot”
Bij “APN voor Persoonlijke hotspot” moet je ervoor zorgen dat deze gegevens zijn ingevuld:
• APN: mworld.be

Een SMS-bericht mag maximaal 160 karakters tellen. Als je er meer dan 160 hebt, zal je een tweede bericht worden aangerekend (opnieuw per 160 karakters). Als je meer dan 320 karakters hebt zal je 3de sms worden aangerekend, enzovoort (dus telkens per schijf van 160 karakters).

Controleer of het nummer van de SMS centrale (SMSC – Service Center) goed is ingesteld in de SMS-instellingen van je smartphone.
Dit nummer moet altijd ingesteld staan op het nummer +32495002530.

Ja, UNDO maakt gebruik van het 5G-netwerk van Orange. Je hebt er automatisch toegang toe, zolang je smartphone dit ondersteunt en je toegang tot 5G op je smartphone hebt geautoriseerd. Weet dat Orange investeert in het mogelijk maken van verbinding met je dierbaren en je favoriete content. Om dit te realiseren, versterkt Orange zijn 4G-netwerk volledig en rolt het geleidelijk 5G uit.

Ja, UNDO biedt VoLTE- en VoWIFI-diensten aan. Je hebt er automatisch toegang toe, zolang je smartphone dit ondersteunt en je deze diensten op je smartphone hebt geautoriseerd.
– VoLTE
VoLTE staat voor Voice over LTE (Long Term Evolution), oftewel bellen via 4G. Je kunt automatisch profiteren van deze technologie als je een compatibele smartphone hebt.
– VoWIFI
VoWIFI betekent bellen via WIFI, oftewel bellen via een WIFI-verbinding. Als je op een plek bent waar de dekking van het mobiele netwerk (4G/5G) minder goed is, maar je beschikt over een goede WIFI-verbinding, dan kun je via het WIFI-netwerk bellen. Dit is de ideale oplossing als je thuis of op kantoor minder goede mobiele dekking hebt. Let er echter op dat een goede WIFI-dekking belangrijk blijft om de optimale kwaliteit van je gesprekken via WIFI te garanderen. er echter op dat een goede WIFI-dekking belangrijk blijft om de optimale kwaliteit van je gesprekken via WIFI te garanderen.

Wens je te vermijden dat je dure premium SMS’en of/en oproepen ontvangt waardoor het bedrag van je uitgaven abnormaal hoog oploopt door het gebruik van diensten van derden? Dan kan je deze diensten als volgt laten blokkeren:
– Stuur de boodschap STOP via SMS naar het verkorte nummer. Op die manier schrijf je je uit voor deze dienst en vermijd je dat je wordt aangerekend voor dure premium SMS’en of/en oproepen.
– Ga in de app of in “My account” (https://wsc.undo.be/) naar je abonnement en klik op “BEHEREN”. Klik dan op “NETWERKDIENSTEN” en deactiveer de dienst “Premium nummers”.

In bijna alle gevallen worden de APN-instellingen voor mobiele data automatisch geconfigureerd zodra je je SIM-kaart in je smartphone steekt. Werkt het toch niet:

– Herstart je smartphone. Vaak lost dit het op.

– Controleer of mobiele data ingeschakeld is in je instellingen, en of “data roaming” niet per ongeluk uitgeschakeld staat.

– Werkt het nog niet, configureer dan handmatig de APN op je smartphone. Voor mobiele data is dat: APN-naam “UNDO”, APN-adres “mworld.be”.

– Voor de iPhone vind je deze instellingen onder Instellingen → Mobiel netwerk → Mobiel datanetwerk.

– Op Android-toestellen onder Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → APN.

– Werkt het hierna nog steeds niet, contacteer ons. We bekijken het samen met de technische dienst van Orange.

Specifiek voor Xiaomi-toestellen: er bestaat een gekend issue waarbij data en/of roaming intermittent niet werkt. Als oplossing kan je in de Xiaomi-instellingen “VoLTE” en “Carrier services” uitschakelen, of het toestel in “4G” in plaats van “5G” zetten.

Gelieve ons te contacteren op support@undo.be.

Gelieve het UNDO-opzeggingsformulier in te vullen: https://undo.be/nl/general-conditions/withdrawal-form/ en dit te sturen naar support@undo.be. We zullen je verzoek zo snel mogelijk verwerken om je nummer te deactiveren en je abonnement te beëindigen. Je ontvangt echter nog een laatste afsluitende factuur per e-mail aan het begin van de volgende maand voor het verbruik tot aan de beëindigingsdatum van je nummer.

Om je account te verwijderen ga je naar de UNDO-app of naar My account op https://wsc.undo.be/ en log je in. Klik op MEER > INSTELLINGEN > ACCOUNTINSTELLINGEN > ACCOUNT VERWIJDEREN en bevestig je keuze. Het systeem zal je account onmiddellijk verwijderen. Meer informatie over het verwijderen van je account vind je op https://undo.be/nl/verwijdering-van-het-account/

In je abonnement heb je een bepaald aantal minuten, sms’en en data beschikbaar. Wanneer je meer verbruikt dan wat inbegrepen is in je abonnement kan je ervoor kiezen om een extra optie bij te kopen.
Dit zijn onze optionele add-ons die je kan bijkopen:

• 2 GB data : 4 € per maand
• 5 GB data : 8 € per maand
• 10 GB data : 14 € per maand
• 20 GB data : 20 € per maand
• Onbeperkte SMS : 3 € per maand

Je kunt deze add-ons activeren in je app of in “Mijn account” (https://wsc.undo.be/). Onder “JOUW TARIEF” kun je klikken op “LAAT ZIEN” om de add-ons te activeren.

Je kan je add-ons activeren of deactiveren in je app of in “My Account” (https://wsc.undo.be/).
Onder “JOUW TARIEF” kan je klikken op:

• – “LAAT ZIEN” (als je nog geen actieve add-on hebt) om add-ons te activeren
• – “BEHEREN” (als je al minstens één actieve add-on hebt) om extra add-ons te activeren en/of add-ons te deactiveren

Je kan je gedetailleerd verbruik eenvoudig raadplegen in je app of in “My account” (https://wsc.undo.be/). Bij “JOUW TARIEF” ga ja naar “BEHEREN” en klik op “VERBRUIK” voor een gedetailleerd overzicht van je belminuten, sms’jes en dataverbruik van de lopende maand. Je kan je zoekperiode personaliseren door op “huidige maand” te klikken en de exacte zoekperiode te selecteren.
Op je maandelijkse factuur op de 2de pagina vind je ook een overzicht van je verbruik per dienst.

Als u uw UNDO-abonnement wilt wijzigen, is dit perfect mogelijk. Je kunt dit doen in je app of in “Mijn account” (https://wsc.undo.be/). Klik bij “JOUW TARIEF” op “BEHEREN”. Selecteer vervolgens “ABONNEMENT WIJZIGEN”, selecteer het gewenste abonnement en bevestig. Je abonnement wordt automatisch gewijzigd op de eerste dag van de volgende maand.

Indien je reeds een bestaande account hebt met een actief of gedeactiveerd UNDO nummer, dan kan je heel gemakkelijk extra SIM-kaarten aan je account toevoegen:

• in de app: bij “JOUW TARIEF” bij je gsm-nummer kan je naar links swipen en klikken op “BESTELLEN” om een extra SIM-kaart te bestellen.
• in “My account” (https://wsc.undo.be/): bij “JOUW TARIEF” bij je gsm-nummer kan je naar rechts klikken op “BESTELLEN” om een extra SIM-kaart te bestellen.
  Let op: om een extra SIM-kaart te kunnen bestellen moet je er wel op letten dat al je facturen betaald zijn.

De “hoofdhouder” of eigenaar heeft in zijn UNDO account de volledige toegang tot alle gebruikers en alle instellingen, zoals bijvoorbeeld om een ​​factuur te betalen, een tariefplan te wijzigen of een optie te activeren.
De “secundaire” gebruikers moeten inloggen in hun UNDO account met hun eigen gsm-nummer en hebben dan enkel toegang tot hun eigen persoonlijk abonnement en de mogelijkheid om hun eigen CO2-uitstoot te compenseren.

Herroepingsrecht betekent dat je als consument het recht hebt om een online of telefonische aankoop binnen een bepaalde termijn te annuleren en je geld terug te krijgen, zonder een reden op te geven. In de EU is deze termijn meestal 14 dagen vanaf de ontvangst van het product of de afsluiting van een dienst. Wil je hiervan gebruik maken bij UNDO? Bekijk dan de FAQ “Hoe stop ik mijn abonnement/contract?”

Wanneer je een bestelling doet moet je je SIM-kaart eerst configureren. Nadien krijg je een scherm waar je het verzendadres moet bevestigen. Wil je het opgegeven verzendadres wijzigen? Klik dan op “Aanpassen” en vul het nieuwe adres is waar je SIM-kaart naartoe moet verzonden worden.

Om je wachtwoord of emailadres van je account te veranderen, ga je naar onze mobiele app of in “My Account” (https://wsc.undo.be/). Ga naar “MEER”, vervolgens “INSTELLINGEN” en klik op “ACCOUNTINSTELLINGEN”. Klik daarna op “BEWERKEN” om het wachtwoord of emailadres van je account aan te passen.

In je UNDO abonnement zitten, afhankelijk van je abonnement, een aantal CO2 KG’s gratis inbegrepen, zonder extra kost. Deze CO2 KG’s kan je gebruiken via “UNDO Removal” om je CO2-emissies van je mobiel smartphone gebruik te compenseren en dus CO2-neutraal te zijn. Hoe? Bekijk even de FAQ “Hoe kan ik mijn CO2 emissies compenseren?”

Deze optie is momenteel helaas nog niet mogelijk. We zijn volop aan het werken om deze optie binnenkort wel aan te bieden.

Bij UNDO geloven we in zero waste — ook op mobiel vlak. Daarom nemen we je onverbruikte data, belminuten en sms’en automatisch mee naar de volgende periode. Geen verspilling, geen extra kosten. Gewoon meer waarde voor je geld.

Goed om te weten: Je rollover wordt eerst opgebruikt in de nieuwe periode. Blijft er daarna nog iets over? Dan vervalt dat saldo.

Met deze Zero Waste-aanpak maken we mobiele telecom niet alleen slimmer, maar ook bewuster.

Wanneer je je nummer overdraagt naar een andere operator, wordt je UNDO-abonnement automatisch stopgezet op het moment dat de overdracht voltooid is. Je hoeft je abonnement dus niet apart op te zeggen.

Wel goed om te weten: je ontvangt nog één laatste factuur begin de volgende maand. Daarop staat:

– Het verbruik en de pro rata van je abonnement tot de dag van de overdracht

– Eventuele extra opties of verbruik buiten je abonnement in die periode

Een voorbeeld: je nummer wordt overgedragen op 4 mei. Begin juni krijg je dan nog een afsluitfactuur voor de 4 dagen van mei dat je nog UNDO-klant was met het eventueel verbruik.

Je UNDO-abonnement opzeggen gaat in 3 stappen:

1. Vul het herroepingsformulier in op https://undo.be/nl/general-conditions/withdrawal-form/.

2. Stuur het ingevulde formulier naar support@undo.be.

3. We zetten je nummer stop en bevestigen dit per e-mail.

Goed om te weten:

– Je laatste factuur ontvang je begin de volgende maand. Daarop staat het verbruik en de pro rata van je abonnement tot de einddatum van je nummer. Dat is normaal: je betaalt enkel voor de dagen waarop je effectief gebruik kon maken van je abonnement.

– Draag je je nummer over naar een andere operator? Dan wordt je UNDO-abonnement automatisch stopgezet — zie onze FAQ “Wat gebeurt er met mijn UNDO-abonnement als ik mijn nummer overdraag naar een andere operator”.

UNDO biedt momenteel geen automatische pauzefunctie voor abonnementen aan. Maar contacteer ons en we bekijken samen wat mogelijk is — bijvoorbeeld in geval van een langere reis, militaire dienst of een ziekenhuisopname.

Een alternatief, vooral als je niet zeker bent hoe lang je het nummer niet zal gebruiken, is overschakelen naar het UNDO Zero Waste-abonnement op €4 per maand. Daarmee houd je je nummer actief tegen het laagste tarief.

Een derde optie is je nummer definitief stopzetten en bij terugkeer een nieuwe SIM-kaart bestellen. Houd er rekening mee dat je dan een nieuw nummer krijgt — een eens stopgezet nummer kan niet meer hersteld worden.

Je abonnement wordt opgeschort als een factuur te lang onbetaald blijft. Om je nummer opnieuw actief te krijgen:

1. Betaal alle openstaande facturen via de UNDO-app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl. Klik onder je abonnement op “BETAAL €xx,xx” en volg de stappen.

2. Na geslaagde betaling wordt je nummer onmiddelijk hersteld.

3. Krijg je je nummer na 24 uur nog niet terug actief, contacteer ons.

Wil je dit in de toekomst vermijden? Stel een domiciliëring in via MEER, dan MIJN FACTUREN EN BETALINGEN, en klik rechtsboven op BETAALMETHODEN.

Een abonnementswijziging die je vandaag doorvoert, gaat enkel in op de eerste dag van de volgende maand. Tot die datum blijf je op je huidige abonnement.

Je kan een geplande wijziging nog annuleren of aanpassen via de UNDO-app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl, zolang de nieuwe maand nog niet begonnen is.

De nieuwe prijs zie je op je eerstvolgende factuur.

Bij UNDO geloven we niet in verspilling. Wat je niet gebruikt, neem je mee naar volgende maand.

Hoe het werkt:

– Op het einde van de maand wordt je ongebruikte data, bel-minuten en SMS automatisch meegenomen naar de volgende maand.

– Je rollover-saldo wordt altijd eerst opgebruikt, daarna pas je nieuwe maandbundel.

– Wat na de volgende maand nog overblijft, vervalt — rollover geldt dus telkens voor één maand.

Je rollover-saldo zie je in de UNDO-app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl onder JOUW TARIEF.

Belangrijk om te weten: bij opzegging van je abonnement of bij een nummeroverdracht naar een andere operator vervalt het rollover-saldo. Het kan niet uitbetaald of overgedragen worden.

Je klantennummer vind je op elke factuur die je van UNDO ontvangt, linksboven onder het UNDO logo in het document.

Wanneer je ons contacteert, vermeld dan altijd je UNDO-telefoonnummer en (indien je het bij de hand hebt) je klantennummer. Met die gegevens kunnen we je dossier snel terugvinden.

Om een UNDO-abonnement af te sluiten heb je itsme nodig. Op die manier kunnen we je identiteit veilig en snel verifiëren, zonder dat je papieren of kopieën moet opsturen.

Lukt itsme niet:

– Controleer of je itsme-app up-to-date is en of je geactiveerd bent met je identiteitskaart of bankkaart.

– Probeer het opnieuw na 5 minuten — soms is er een tijdelijk probleem aan de itsme-kant.

– Werkt het nog niet, neem dan rechtstreeks contact op met itsme via https://www.itsme-id.com/ voor ondersteuning bij je account.

Heb je nog geen itsme-account? Je kan er een aanvragen via je bank of via een register-app, meer info op https://www.itsme-id.com/.

– “Internationaal bellen” wordt gebruikt voor bellen vanuit België naar een ander land.
– Bellen in “roaming” wordt gebruikt voor het bellen en gebeld worden vanuit het buitenland.

Je kan vanuit het buitenland naar alle andere landen bellen en SMS’en.
Voor een overzicht van de landen en de prijzen verwijzen we je door naar https://undo.be/nl/roaming.
Om iemand vanuit het buitenland te bellen dien je het teken + of 00 voor de prefix van het land toe te voegen. Vergeet de eerste 0 van het oproepnummer niet weg te laten. Bijvoorbeeld: je wil het Belgisch nummer 0487030405 bereiken vanuit het buitenland. Je moet dan volgend nummer draaien +32487030405 of 0032487030405.

Hier zijn enkele oplossingen die je kunnen helpen:
1. Wanneer je in het buitenland bent, verbindt je gsm automatisch met een lokale operator (je ziet de naam van de lokale operator verschijnen op het scherm van je smartphone). Indien je met deze operator niet kan bellen, sms’en of surfen gelieve dan in de instellingen van je gsm manueel een andere operator te selecteren en daarmee te proberen.
2. Probeer ook eens je gsm te herstarten en opnieuw proberen bellen, sms’en of surfen.
3. Om vanuit het buitenland iemand te bellen of sms’en dien je het teken + of 00 voor de prefix van het land toe te voegen. Vergeet niet om de eerste 0 van het oproepnummer weg te laten. Bijvoorbeeld: je wilt het Belgisch nummer 0487030405 bereiken vanuit het buitenland. Je moet dan volgend nummer draaien +32487030405 of 0032487030405.
4. Ga in de app of in “My account” (https://wsc.undo.be/) naar je abonnement en klik op “BEHEREN”. Klik dan op “NETWERKDIENSTEN” en controleer of de dienst “Data in roaming” niet geblokkeerd is.

Je kan vanuit België naar alle landen bellen en SMS’en.
Voor een overzicht van de landen en de prijzen verwijzen we je door naar https://undo.be/nl/roaming.
Vergeet zeker niet om de prefix van het land van je correspondent toe te voegen voorafgegaan door het teken + of 00 zonder de eerste 0 van het oproepnummer.

Bijvoorbeeld: je wil het nummer 0402811215 in Nederland bellen. Je moet dan het volgend nummer draaien +31402811215 of 0031402811215.

De EU data roaming limiet is een limiet waarmee je data wordt geblokkeerd wanneer je meer dan 60,50 € aan dataroaming hebt verbruikt. Dit is een limiet om je te beschermen tegen hoge roamingkosten in het buitenland. Je zal dan een sms krijgen wanneer je 80% en 100% data verbruikt hebt in roaming van je limiet van 60,50 €. Je data roaming wordt geblokkeerd tot het einde van de maand als je 100% hebt verbruikt.
Je kan deze limiet zelf instellen of aanpassen in je app of in “My account” (https://wsc.undo.be/). Bij “JOUW TARIEF” bij je abonnement kan je klikken op “BEHEREN”. Kies dan voor “NETWERKDIENSTEN” en dan “LIMIET VOOR DATA ROAMING IN EU” en zet deze limiet aan of uit.

De facturering van je abonnement begint op de dag dat je nummer werd geactiveerd. Je ontvangt je eerste factuur aan het begin van de volgende maand. Hierop wordt je gedeeltelijk gefactureerd voor de lopende maand (vanaf de dag dat je nummer werd geactiveerd tot het einde van die maand) én voor de volgende maand.
Voorbeeld: Mijn abonnement is actief sinds 15 september. Mijn factuur aan het begin van oktober ziet er als volgt uit:
– Abonnement gefactureerd van 15 tot 30 september, naar rato van het aantal actieve dagen: 16 dagen van de 30
– Abonnement gefactureerd van 1 tot 31 oktober: 31 dagen

Je ontvangt je facturen digitaal via het e-mailadres dat je ons hebt opgegeven.

Je hebt 15 dagen de tijd om je factuur te betalen. De vervaldatum staat vermeld op je factuur, in de e-mail en in de SMS die je voor deze factuur ontvangt. Na de vervaldatum van je factuur ontvang je meerdere betalingsherinneringen via SMS en/of e-mail, met een waarschuwing dat de diensten worden opgeschort als de factuur onbetaald blijft. Als je hierna nog steeds niet betaalt, wordt je nummer permanent gedeactiveerd.

Je kunt je factuur betalen via een online betaling of via domiciliëring.
– Online betaling: Om je factuur online te betalen, ga je naar onze app of “My account” (https://wsc.undo.be/). Onder je abonnement zie je een vakje met de openstaande facturen die betaald moeten worden. Klik op de knop “BETAAL €xx.xx” en volg de instructies om je factuur te betalen. Je kunt ook betalen door naar “MEER”, vervolgens “MIJN FACTUREN EN BETALINGEN” te gaan en daar op de knop “BETAAL €xx.xx” te klikken.
– Domiciliëring: Om je facturen via domiciliëring te betalen, ga je naar onze app of “My account” (https://wsc.undo.be/). Ga naar “MEER”, vervolgens “MIJN FACTUREN EN BETALINGEN”, en klik rechtsboven op “BETAALMETHODEN”. Selecteer “Domiciliëring” en volg de instructies om de domiciliëring te activeren. Deze betaalmethode is pas van toepassing vanaf de volgende factuur. Als je nog een openstaande factuur hebt, moet je deze online betalen zoals hierboven beschreven.

Om je betaalmethode te veranderen, ga je naar onze mobiele app of in “My Account” (https://wsc.undo.be/). Ga naar “MEER”, vervolgens “MIJN FACTUREN EN BETALINGEN” en klik op “BETAALMETHODE”. Daar kan je kiezen tussen een “online betaling” of een “domiciliëring”. Als je kiest voor een domiciliëring, volg dan de eenvoudige stappen. Je zal een verificatiebetaling moeten doen om te verifiëren dat je de eigenaar bent van de opgegeven bankrekening. Deze verificatiebetaling van 0,02 € krijg je binnen de 3 werkdagen automatisch teruggestort.

Bekijk ook even de FAQ “Hoe kan ik m’n factuur betalen?” om de verschillende betaalmethodes in detail te ontdekken.

Om de historiek van je betalingen te raadplegen ga je naar onze mobiele app of in “My Account” (https://wsc.undo.be/). Ga naar “MEER”, vervolgens “MIJN FACTUREN EN BETALINGEN” en onderaan zie je een overzicht van al je betalingen aan UNDO met de datum en het bedrag.
Wens je je facturen te raadplegen? Deze worden bij het begin van elke maand naar het opgegeven emailadres verstuurd. Je kan deze dus raadplegen in je mailbox. Heb je deze niet ontvangen, kijk dan ook eens in je Spam/Junk folder.

Als je op je factuur extra kosten hebt en je weet niet vanwaar deze komen, dan kan je dit overzicht raadplegen. Meestal zijn deze extra kosten gelinkt aan:
– extra verbruik buiten je abonnement. Kijk dan even na op pagina 2 van je factuur waar deze extra kosten juist aan gelinkt zijn (bellen / sms’en / data)
– een afgewezen domiciliëring : 5 €
– herinneringskosten voor een onbetaalde factuur : 8 €

Wanneer een factuur onbetaald blijft, doorloop je verschillende stappen:

– Vervaldatum van de factuur. Standaard heb je 15 dagen na ontvangst om te betalen.

– Herinnering. Blijft de betaling uit, dan ontvang je een herinnering per e-mail en SMS. Bij de 2de e-mail herrinering wordt een herinneringskost van €8 aangerekend op je volgende factuur.

– Opschorting van je diensten. Bij aanhoudende niet-betaling worden je bel-, sms- en data-diensten tijdelijk geblokkeerd. Je nummer blijft wel bestaan.

– Definitieve deactivering. Als ook na opschorting de openstaande facturen niet betaald worden, wordt je nummer definitief gedeactiveerd en kan het niet meer hersteld worden.

Om dit traject te vermijden, betaal je openstaande facturen zo snel mogelijk via de UNDO-app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl. Of stel een domiciliëring in zodat je facturen automatisch betaald worden.
Heb je een tijdelijke betalingsmoeilijkheid? Contacteer ons — we zoeken samen een oplossing.

Je eerste factuur dekt twee periodes en is daarom meestal hoger dan een gewone maandfactuur:

– Pro rata van je activatiemaand. Vanaf de dag dat je nummer actief werd tot het einde van die maand.

– Volledige volgende maand. Het reguliere maandbedrag voor de eerste volledige maand.

Een voorbeeld: je nummer wordt actief op 15 september. Je eerste factuur (begin oktober) bevat:

– Pro rata 15-30 september: 16/30 dagen van je abonnement

– Volledige maand oktober: 31 dagen van je abonnement

Vanaf de tweede factuur betaal je gewoon het maandbedrag van je abonnement, plus eventuele extra opties of verbruik buiten je abonnement.

Heb je een bedrag betaald dat je niet verschuldigd was — bijvoorbeeld een dubbele betaling, een factuur die intussen gecrediteerd werd, of een bedrag dat fout werd afgeschreven — dan trekken we dit bedrag automatisch af van je volgende factuur maar indien nodig kan je ook een terugbetaling aanvragen.

Stuur ons een e-mail op support@undo.be met:

– Je UNDO-telefoonnummer of klantnummer

– Het bedrag dat je terugbetaald wil zien

– De reden van je aanvraag (bijvoorbeeld: dubbele afschrijving, factuur gecrediteerd, etc.)

– Indien mogelijk: een schermafdruk of bewijs van de betaling

We bekijken je aanvraag en bezorgen je een antwoord binnen 5 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen overgeschreven op de rekening waarvan de oorspronkelijke betaling kwam.

Een geweigerde domiciliëring kan verschillende oorzaken hebben — onvoldoende saldo op je rekening, een verlopen bankkaart, of een wijziging van je rekeningnummer. Wat je nu doet, hangt af van de oorzaak:

Als de weigering eenmalig was (bijvoorbeeld door tijdelijk laag saldo), kan je je factuur manueel betalen via onze app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl. Klik onder je abonnement op “BETAAL €xx,xx” en volg de stappen. Door deze weigering wordt je domiciliëring bij UNDO automatisch gestopt en dien je deze weer in te stellen via onze app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl: Ga naar MEER, dan MIJN FACTUREN EN BETALINGEN, en klik rechtsboven op BETAALMETHODEN. Selecteer Domiciliëring en volg de stappen.

Als je een nieuw rekeningnummer hebt (zelfs binnen dezelfde bank), moet je de domiciliëring opnieuw instellen met de nieuwe IBAN. Ga in onze app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl naar MEER, dan MIJN FACTUREN EN BETALINGEN, en klik rechtsboven op BETAALMETHODEN. Selecteer Domiciliëring en volg de stappen.

Een geweigerde domiciliëring kost €5 extra (administratiekost). Die zie je op je volgende factuur.

Een nieuw rekeningnummer instellen voor je domiciliëring doe je zelf in onze app of via My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl:

1. Ga naar MEER, vervolgens MIJN FACTUREN EN BETALINGEN.

2. Klik rechtsboven op BETAALMETHODEN.

3. Selecteer Domiciliëring en geef je nieuwe IBAN in.

4. Bevestig met een verificatiebetaling van €0,02 — die wordt binnen 3 werkdagen terugbetaald.

Vanaf de volgende factuur wordt het bedrag automatisch afgeschreven van je nieuwe rekening.

Belangrijk: heb je voor het instellen van je domiciliëring nog een openstaande factuur? Betaal die eerst manueel via de knop “BETAAL €xx,xx” in de app. De nieuwe domiciliëring geldt enkel voor volgende facturen.

Je facturen worden begin elke maand per e-mail verstuurd. Komt de mail niet aan, of heb je een oudere factuur nodig:

– Controleer je spam- of junk-folder.

Vind je hem daar niet, dan kan je je recente facturen terugvinden in onze app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl. Ga naar MEER, dan MIJN FACTUREN EN BETALINGEN. Onderaan zie je een overzicht van je beschikbare facturen, met de mogelijkheid om elk PDF-bestand te downloaden.

Heb je een oudere factuur nodig die niet meer in de app of My account staat, contacteer ons. We bezorgen je een kopie per e-mail.

Ontvang je systematisch geen facturen per e-mail, laat het ons weten. Dan checken we of je e-mailadres in ons systeem correct staat en of er geen technisch probleem is met de mail-aflevering.

Jouw CO2-uitstoot is het gevolg van het dagelijks gebruik van je smartphone. Smartphones bevatten verschillende zeldzame aardemetalen zoals goud, kobalt, lithium, zilver en silicium. Het delven van deze componenten zorgt voor de uitstoot van koolstof in de atmosfeer. Op dezelfde manier veroorzaakt ook de productie van de smartphone uitstoot. Als gebruiker van smartphones maken we ook gebruik van onze 4G/5G-netwerken om te bellen, internetten, verschillende applicaties te gebruiken en af en toe berichten te verzenden. Deze netwerken verbruiken elektriciteit om te functioneren. Elektriciteit wordt vaak opgewekt uit niet-hernieuwbare bronnen en veroorzaakt ook uitstoot. Daarnaast moeten onze telefoons worden opgeladen, wat opnieuw elektriciteit verbruikt en uitstoot veroorzaakt. Al deze bronnen samen zorgen voor CO2-uitstoot die aan ons als gebruikers kan worden toegeschreven.

Als UNDO-lid heb je de kans om bij te dragen aan de strijd tegen klimaatverandering. Het planten van bomen is zeker een van de eenvoudigste manieren om te helpen en directe impact te hebben. Daarom plant elk nieuw lid van UNDO standaard een boom in ons UNDO-bos – een natuurlijke koolstofput. Maar dat is nog niet alles, elk UNDO-lid kan ook opkomende koolstofverwijderingstechnologieën zoals biochar, CCS en verbeterde verwering ondersteunen via “UNDO Removal”. Je maandelijkse berekende emissies kunnen geneutraliseerd worden door het toewijzen van hetzelfde aantal of een groter aantal KG’s aan een of meerdere verwijderingsprojecten naar keuze.

De totale weergegeven emissies omvatten het volgende:

(1) APPARAAT – UNDO berekent de emissies die worden geproduceerd tijdens de fabricage van uw apparaat, rekening houdend met of uw apparaat nieuw of gebruikt is. De gegevens worden verzameld uit milieuverslagen van fabrikanten zoals Apple, Huawei en Fairphone.

(2) BATTERIJ OPLADEN – UNDO schat uw dagelijkse stroomverbruik en resulterende emissies op basis van de tijd die uw apparaat onder lading staat.

(3) TELECOM GEBRUIK – De energie die door het netwerk wordt verbruikt om u diensten zoals oproepen, sms-berichten en gegevens te bieden, wordt door UNDO berekend op basis van het aantal oproepen, sms-berichten en GB’s die u gebruikt.

(4) INGEBRUIKNAME & ACTIVATIE – UNDO houdt ook rekening met de eenmalige emissies als gevolg van het bestellen en activeren van uw UNDO SIM-kaart. Indien het een:
– Fysieke SIM-kaart is, dan vertegenwoordigt dit een totaal van 8,1 KG CO2
– eSIM is, dan vertegenwoordigt dit een totaal van 3,1 KG CO2.

Net zoals GB’s omvat elk UNDO-abonnement een bepaald aantal KG’s (kilogrammen). Beschouw deze als je persoonlijk emissie-tegoed dat gebruikt kan worden om je maandelijkse emissies als gevolg van het gebruik van je smartphone te compenseren. Je kan deze KG’s en projecten vinden in de “UNDO Removal” sectie. Log gewoon in op de applicatie, wijs KG’s toe aan het project van je keuze en druk op “Compenseren”! Dit vertegenwoordigt je steun voor de keuze van projecten en helpt gebruikers direct te verbinden met projecten met een tik op het scherm. Als je emissies hoger zijn dan de beschikbare KG’s, kan je extra KG’s kopen. Je kan deze extra opties vinden door op ‘LATEN ZIEN’ te tikken in het gedeelte ‘Je Tarief’ via de mobiele app of website. De KG’s die na de compensatie overblijven, worden meegenomen en toegevoegd aan je beschikbare quotum voor de volgende maand.

UNDO Removal heeft als doel om de UNDO-gemeenschap letterlijk te verbinden met technologieën voor koolstofverwijdering! Met als doel de hoeveelheid koolstof die door menselijke activiteit wordt uitgestoten in evenwicht te brengen, zorgen deze technologieën voor de verwijdering van atmosferische koolstof en de langetermijnopslag gedurende meer dan 100 jaar in verschillende vormen, zoals gesloopt beton of ondergrondse opslag! Een van de meest kritische uitdagingen van de moderne tijd voor dergelijke technologiegedreven projecten is de hoge kosten van projectuitvoering, die kunnen worden verlaagd door het toepassen van het principe van schaalvoordelen. UNDO verkrijgt hoogwaardige, gecertificeerde VERWIJDERING-credits van individuele projectontwikkelaars over de hele wereld. Projecten worden geverifieerd door onafhankelijke derde partijen en volgen internationaal erkende normen en rapportagestandaarden zoals het Gold standard, Puro earth en xxx. Voor onze gebruikers is UNDO Removal een manier om projecten van hun keuze te kiezen en koolstofneutraal te zijn door elke maand hun emissies te compenseren. Je kunt je CO2 KG’s die al in je maandabonnement zijn opgenomen zonder extra kosten gebruiken.

UNDO Forest is een project dat tot doel heeft een natuurlijke koolstofput te creëren die koolstof onder de grond in de bodem zal absorberen en opslaan. Het is 100% eigendom van UNDO. Het project wordt ontwikkeld in de Democratische Republiek CONGO, in de buurt van de stad Kinshasa. We werken samen met onze partner IBI Village, die ons helpt met activiteiten ter plaatse. Het project heeft tot doel 25.000 bomen te planten in de eerste fase. Het concept van agroforestry wordt toegepast om het maximale uit het land te halen en een droge savanne te veranderen in een habitat vol met acacia, maïs en maniok. Elke nieuwe abonnee garandeert de aanplant van 1 boom, maar dat is niet alles. In het kader van het project kunnen onze leden ook extra sociale initiatieven steunen door “UNDO Forest” add-ons aan hun maandabonnement toe te voegen. Op deze manier helpt onze gemeenschap niet alleen de planeet, maar ook de lokale bevolking door werkgelegenheid en hulp te bieden, net als de duurzame doelen van de VN.

UNDO verstrekt regelmatig updates over de voortgang van het project en de activiteiten ter plaatse via foto’s, video’s of zelfs interviews met de lokale bevolking via onze sociale media-kanalen. Volg UNDO op Facebook, Instagram, Tiktok om op de hoogte te blijven.

UNDO Forest add-ons zijn initiatieven die tot doel hebben het leven van de lokale bevolking te verbeteren en het planten van bomen in onze UNDO-bossen te versnellen. De projecten worden eigenlijk gekozen uit de lijst met wensen die is samengesteld door de lokale bevolking die in de buurt woont en ons helpt bij het onderhouden van de bomen, het planten van nieuwe bomen of zelfs het bouwen van brandwanden om onze kostbare bossen te beschermen tegen natuurlijke bosbranden tijdens het droge seizoen. Deze initiatieven dragen direct bij aan het verbeteren van de kwaliteit van leven van de lokale bevolking, door meer bomen te planten, medische hulp te bieden aan lokale families, educatieve ondersteuning te bieden voor hun kinderen, of zelfs consumptieve landbouwgereedschappen te kopen of belangrijke leden van de biodiversiteit te behouden, zoals bijen!

Je kunt deze extra opties vinden door op “LATEN ZIEN” te tikken in het gedeelte “Je Tarief” via de mobiele app of website.

UNDO plant bomen in Congo in plaats van in België om een grotere milieu-impact te maken en de wereldwijde duurzaamheidsdoelstellingen te ondersteunen. Het Congobekken is een van de belangrijkste koolstofputten ter wereld en neemt veel meer koolstofdioxide op dan bossen in België, dankzij het tropische klimaat en de snelgroeiende bomen. Door de herbebossingsinspanningen op deze regio te richten, helpt UNDO de ernstige ontbossing te bestrijden, wat een belangrijke oorzaak is van wereldwijde koolstofemissies.

Daarnaast draagt het herstel van de Congolese bossen bij aan het behoud van biodiversiteit en de bescherming van bedreigde diersoorten. De uitgestrekte gebieden van aangetast land in Congo maken ook grootschalige boomaanplant mogelijk, wat niet haalbaar zou zijn in meer verstedelijkte gebieden zoals België. Deze aanpak maximaliseert de positieve impact op klimaatverandering, ecosystemen en lokale gemeenschappen.

Voor onze UNDO-gemeenschap is “UNDO Removal” een manier om de CO2-compensatieprojecten van je keuze te kiezen en om CO2-neutraal te zijn door elke maand je CO2-uitstoot te compenseren. Je kan je CO2 KG’s gebruiken die reeds gratis zijn inbegrepen in je maandelijkse abonnement, zonder extra kost! Heb je echter niet voldoende KG’s beschikbaar in je abonnement dan kan je er altijd bijkopen. Dit zijn onze optionele add-ons die je kan bijkopen:

• 2 KG CO2 – 1 €
• 5 KG CO2 – 2 €
• 10 KG CO2 – 3,50 €

Je kan deze activeren in je app of in “My account” (https://wsc.undo.be/). Bij “JOUW TARIEF” kan je klikken op “LAAT ZIEN” om add-ons te activeren.

Om je CO2-emissies te compenseren ga je naar onze mobiele app of in “My Account” (https://wsc.undo.be/). Ga naar “DUURZAAMHEID”, daar krijg je een overzicht van je CO2-emissies en compensaties. Je maandelijkse berekende emissies kunnen geneutraliseerd worden door het toewijzen van hetzelfde aantal of een groter aantal KG’s aan één of meerdere verwijderingsprojecten naar keuze.
Bij “UNDO Removal” kan je je beschikbare CO2 KG’s gebruiken die reeds gratis zijn inbegrepen in je maandelijkse abonnement, zonder extra kost! Hierdoor kan je CO2-neutraal zijn door elke maand je CO2-uitstoot te compenseren. Heb je echter niet voldoende KG’s beschikbaar in je abonnement dan kan je er ook altijd bijkopen indien je dit wenst om CO2 neutraal te zijn. Dit zijn onze optionele add-ons die je kan bijkopen:
– 2 KG CO2 – 1 €
– 5 KG CO2 – 2 €
– 10 KG CO2 – 3,50 €
Je kan deze activeren in je app of in “My account” (https://wsc.undo.be/). Bij “JOUW TARIEF” kan je klikken op “LAAT ZIEN” om add-ons te activeren.

Wanneer je voor de eerste keer naar het gedeelte “DUURZAAMHEID” van onze mobiele app gaat moet je je “UNDO Tracker” configureren. Je krijgt dan een korte tutorial van wat je allemaal kan doen in het gedeelte “DUURZAAMHEID”. Op het einde van deze tutorial wordt er gevraagd of je een nieuw of refurbished toestel hebt, zodat we je CO2-uitstoot correct kunnen berekenen. Wanneer je dit gedaan hebt, dan is je “UNDO Tracker” geconfigureerd.

Met UNDO compenseer je je mobiele CO2-uitstoot in 3 stappen via de UNDO-app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl:

1. Bekijk je uitstoot. Ga naar de sectie DUURZAAMHEID. Daar zie je je maandelijkse CO2-uitstoot, berekend op basis van je toestel, je opladen en je telecom gebruik.

2. Wijs je beschikbare KG’s toe. Klik op UNDO REMOVAL en kies aan welk project je je KG’s wil toewijzen.

3. Bevestig je compensatie. Klik op COMPENSEER. Je uitstoot voor die maand is dan geneutraliseerd.

Heb je meer KG’s nodig dan je abonnement bevat? Je kan extra KG’s bijkopen als add-on via de app of My account.

Heel simpel! Je kan onze app downloaden om dit te doen of via onze website door een tariefplan te selecteren.
1. Je moet eerst inloggen via ITSME om je account aan te maken.
2. Vervolgens dien je de stappen te volgen en te bevestigen.
3. Je zal via email een bevestiging ontvangen van je bestelling.
4. Stuur ons nadien een email op “support@undo.be” met de details van je bedrijf: Bedrijfsnaam, voor- en achternaam van de legale vertegenwoordiger, adres van het bedrijf en BTW-nummer. We doen dan het nodige om je account te veranderen van een privé-account naar een bedrijfsaccount.

Indien je een eSIM bestelt zal je een 2de email ontvangen met je QR-code zodat je deze kan installeren op je smartphone. De activatie van je nummer met een eSIM is meestal actief binnen het uur en je kan deze dus direct gebruiken. Tenzij je een nummeroverdracht gekozen hebt, in dit geval hangt de wachttijd af van je huidige operator!

Heb je al een UNDO-abonnement op je persoonlijke naam en wil je voortaan facturen op naam van je bedrijf, dan zetten wij dat voor je in orde. Je hoeft geen nieuw abonnement af te sluiten en je behoudt je nummer.

Stuur ons een e-mail naar support@undo.be met:

– Je huidig UNDO-nummer

– De bedrijfsnaam

– Het btw-nummer (BE…)

– Het adres van de maatschappelijke zetel

– De voor- en familienaam van de wettelijke vertegenwoordiger

– Het e-mail adres van je bedrijf (indien deze niet dezelfde is als op je persoonlijke naam)

We zetten je account om naar een bedrijfsaccount. Vanaf de eerstvolgende maand verschijnen je facturen op naam van je bedrijf, met btw-vermelding.

Wil je je domiciliëring naar de zakelijke rekening verleggen, dan kan je dat zelf instellen via onze app of My account op https://wsc.undo.be/?lang=nl. Ga naar MEER, dan MIJN FACTUREN EN BETALINGEN, en klik rechtsboven op BETAALMETHODEN.

Als UNDO-klant kan je deelnemen aan onze Member Get Member-actie en kortingen verdienen door vrienden, familie of collega’s uit te nodigen. Zodra je bent ingeschreven voor de actie, ontvang je per e-mail jouw persoonlijke uitnodigingslink. Die kan je makkelijk delen via WhatsApp, e-mail of sociale media.

Voor elke vriend(in) die via jouw link klant wordt bij UNDO, ontvang jij €4 korting per maand, gedurende 12 maanden. De persoon die jij doorverwijst, krijgt ook €2 korting per maand, een heel jaar lang. Deze bedragen worden automatisch als korting verrekend op je maandelijkse factuur. De eerste korting wordt toegepast op de factuur van de maand na de maand waarin jouw vriend zich bij UNDO aansluit. Heb je meerdere mensen uitgenodigd en zo meer korting opgebouwd dan je maandbedrag? Dan betaal je gewoon €0.

Zoveel als je wilt! Er is geen limiet op het aantal mensen dat je kan doorverwijzen. Hoe meer vrienden je aanbrengt, hoe meer korting je ontvangt — je UNDO-abonnement kan dus volledig gratis worden.

Ja.

• – De nieuwe klant moet zich registreren via jouw persoonlijke link.
• – Het moet gaan om een nieuwe gebruiker die nog geen UNDO-klant was.
• – De korting blijft geldig zolang jullie allebei een actief UNDO-abonnement hebben. Als de persoon die jij hebt uitgenodigd zijn of haar abonnement stopzet vóór het einde van de promotieperiode van 12 maanden, stopt jouw korting ook vanaf datzelfde moment. De korting wordt dan voor het laatst toegepast op de factuur van de maand voorafgaand aan de annulering.
• – Deze actie is niet geldig op het UNDO Zero Waste -abonnement (4€).
• – UNDO behoudt zich het recht voor om de actievoorwaarden of looptijd aan te passen. Je wordt hiervan steeds op de hoogte gebracht.

Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder!

• – E-mail: support@undo.be
• – Telefoon: +32 490 46 19 99

Bereikbaar: Maandag tot vrijdag, van 8:30 tot 17:00