{"id":2083,"date":"2024-06-13T16:49:06","date_gmt":"2024-06-13T15:49:06","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-wordpress-b29a99704ba4.hyperlane.co\/conditions-generales\/consumer\/"},"modified":"2025-07-30T12:32:19","modified_gmt":"2025-07-30T11:32:19","slug":"consumer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/undo.be\/fr\/general-conditions\/consumer\/","title":{"rendered":"Consumer"},"content":{"rendered":"\n

Informations consommateurs<\/h1>\n\n

1. G\u00e9n\u00e9ral<\/h2>\n\n

Sauf en cas de “force majeure”, le d\u00e9lai de livraison des marchandises est de 3 jours minimum et 30 jours maximum et le d\u00e9lai de livraison des services est de 2 jours minimum et 10 jours maximum.<\/p>\n\n

Les biens neufs achet\u00e9s par les consommateurs sont soumis \u00e0 une garantie de 2 ans conform\u00e9ment au Code civil belge. Les biens d’occasion achet\u00e9s par les consommateurs sont soumis \u00e0 une garantie de 2 ans conform\u00e9ment \u00e0 la politique du revendeur.<\/p>\n\n

2. Plainte<\/h2>\n\n

En cas de plainte, les clients peuvent contacter le service client\u00e8le d’UNDO, t\u00e9l\u00e9phone +32 490 46 19 99 \/ email : info@undo.be ou le service de m\u00e9diation des t\u00e9l\u00e9communications (Boulevard du Roi Albert II 8 boite 3, 1000 Bruxelles, t\u00e9l. +32 2 223 09 09, klachten@ombudsmantelecom.be) ou par la plateforme de r\u00e9solution des litiges en ligne (http:\/\/ec.europa.eu\/odr).<\/p>\n\n

3. Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n
    \n
  1. Si le contrat est conclu \u00e0 distance ou en dehors des locaux d’UNDO ou de ses agents agr\u00e9\u00e9s, le client \u201cconsommateur\u201d a le droit de se retracter du contrat, sans donner de raison, dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires. Ce droit n’est ouvert qu’aux personnes physiques qui agissent \u00e0 des fins qui ne rel\u00e8vent pas de leur activit\u00e9 professionnelle.<\/li>\n\n\n\n
  2. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours civils apr\u00e8s le jour de la livraison des biens si le contrat porte sur la vente de biens et 14 jours civils apr\u00e8s le jour de la conclusion du contrat si le contrat est un contrat de service ou porte sur un contenu num\u00e9rique qui n’est pas fourni sur un support physique.<\/li>\n\n\n\n
  3. Pour exercer son droit de r\u00e9tractation, le client doit informer UNDO de sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter du contrat au moyen d’une d\u00e9claration non \u00e9quivoque. Pour ce faire, le client peut contacter le service client\u00e8le d’UNDO au 1989 (num\u00e9ro gratuit \u00e0 partir d’un t\u00e9l\u00e9phone portable UNDO) ou au +32 490 46 19 99 \u00e0 partir d’un autre appareil (tarif local), envoyer un e-mail \u00e0 info@undo.be ou envoyer sa d\u00e9cision par courrier au service client\u00e8le d’UNDO, Chauss\u00e9e de La Hulpe 177, Bo\u00eete 11, B-1170 Bruxelles. Le client peut, sans y \u00eatre oblig\u00e9, utiliser le formulaire de r\u00e9tractation standard figurant en annexe. Pour respecter le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, il suffit que le client envoie la notification de sa d\u00e9cision d’exercer son droit de r\u00e9tractation avant l’expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/li>\n\n\n\n
  4. Si le client se r\u00e9tracte du contrat, il r\u00e9cup\u00e8re tous les paiements qu’il a d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9s \u00e0 ce moment-l\u00e0, y compris les frais de livraison (\u00e0 l’exception des frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s \u00e0 son choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard moins co\u00fbteux propos\u00e9 par UNDO). Les frais d’installation qui ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9s avant la r\u00e9tractation afin de fournir des services au client ne sont pas rembours\u00e9s. Si le contrat est un contrat de service et que le client a demand\u00e9 l’ex\u00e9cution des services pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, un montant correspondant aux services d\u00e9j\u00e0 fournis au moment o\u00f9 le client a inform\u00e9 UNDO qu’il exer\u00e7ait son droit de r\u00e9tractation pourra \u00eatre factur\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  5. Le remboursement est effectu\u00e9 au plus tard 14 jours calendriers apr\u00e8s qu’UNDO a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9e de la d\u00e9cision du client de se r\u00e9tracter du contrat. En cas de vente de marchandises, UNDO peut diff\u00e9rer le remboursement jusqu’\u00e0 ce qu’elle ait r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 les marchandises ou jusqu’\u00e0 ce que le client ait d\u00e9montr\u00e9 qu’il a retourn\u00e9 les marchandises, selon l’\u00e9v\u00e9nement qui survient en premier.<\/li>\n\n\n\n
  6. Pour ledit remboursement, UNDO adopte le mode de paiement que le client a utilis\u00e9 pour la transaction initiale, sauf si le client consent \u00e0 l’utilisation d’un autre mode de paiement. Aucun frais suppl\u00e9mentaire ne sera factur\u00e9 au client pour ce remboursement.<\/li>\n\n\n\n
  7. Si le client a re\u00e7u des biens en vertu du contrat, il est tenu de contacter UNDO afin d’obtenir des instructions pour organiser leur renvoi. Les marchandises doivent \u00eatre renvoy\u00e9es aux frais du client et au plus tard 14 jours civils apr\u00e8s que le client ait notifi\u00e9 \u00e0 UNDO sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter. Les marchandises doivent \u00eatre retourn\u00e9es intactes et dans leur emballage d’origine.<\/li>\n\n\n\n
  8. Le client est responsable de la v\u00e9rification de la nature, des caract\u00e9ristiques et du bon fonctionnement des biens ainsi que de toute perte de valeur des biens due \u00e0 une utilisation inappropri\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n
  9. En cas de livraison de contenu num\u00e9rique non fourni sur un support physique, le client reconna\u00eet qu’il perd son droit de r\u00e9tractation si l’ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec son consentement pr\u00e9alable.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    4. R\u00e9siliation du contrat<\/h2>\n\n

    Sauf accord contraire du client, le contrat est conclu pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e. Le client peut r\u00e9silier le contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e \u00e0 tout moment par \u00e9crit. Si le client a re\u00e7u, gratuitement ou \u00e0 prix r\u00e9duit, un produit dont l’acquisition \u00e9tait li\u00e9e \u00e0 sa souscription \u00e0 un contrat \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e, il peut lui \u00eatre demand\u00e9 de verser une indemnit\u00e9 suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n

    * * * *Version : Avril 2023<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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