{"id":1974,"date":"2024-06-27T11:14:18","date_gmt":"2024-06-27T10:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-wordpress-b29a99704ba4.hyperlane.co\/faq\/"},"modified":"2026-05-28T11:13:42","modified_gmt":"2026-05-28T10:13:42","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/undo.be\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n\n<section class=\"fo \" id=\"\" data-faq>\n  <div class=\"fo__inner\">\n          \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__header\" >\n  <h1>Questions fr\u00e9quentes<\/h1>\n<p>Vous avez des questions sur UNDO ? Vous \u00eates au bon endroit ! D\u00e9couvrez les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par notre communaut\u00e9<\/p>\n\n<\/div>\n    \n          <div class=\"fo__anchors\">\n        <ul class=\"fo__anchors-wrapper\">\n                      <li class=\"fo__anchors-item\">\n              <a class=\"fo__anchors-link\"\n                href=\"#REJOINDRE UNDO\"\n                data-faq-anchor>\n                REJOINDRE UNDO\n              <\/a>\n            <\/li>\n                      <li class=\"fo__anchors-item\">\n              <a class=\"fo__anchors-link\"\n                href=\"#CARTE SIM\"\n                data-faq-anchor>\n                CARTE SIM\n              <\/a>\n            <\/li>\n                      <li class=\"fo__anchors-item\">\n              <a class=\"fo__anchors-link\"\n                href=\"#MESSAGERIE VOCALE + RENVOI D'APPEL\"\n                data-faq-anchor>\n                MESSAGERIE VOCALE + RENVOI D&#8217;APPEL\n              <\/a>\n            <\/li>\n                      <li class=\"fo__anchors-item\">\n              <a class=\"fo__anchors-link\"\n                href=\"#QUESTIONS TECHNIQUES\"\n                data-faq-anchor>\n                QUESTIONS TECHNIQUES\n              <\/a>\n            <\/li>\n                      <li class=\"fo__anchors-item\">\n              <a class=\"fo__anchors-link\"\n                href=\"#CONTRAT \/ ABONNEMENT\"\n                data-faq-anchor>\n                CONTRAT \/ ABONNEMENT\n              <\/a>\n            <\/li>\n                      <li class=\"fo__anchors-item\">\n              <a class=\"fo__anchors-link\"\n                href=\"#ROAMING &#038; INTERNATIONAL\"\n                data-faq-anchor>\n                ROAMING &#038; INTERNATIONAL\n              <\/a>\n            <\/li>\n                      <li class=\"fo__anchors-item\">\n              <a class=\"fo__anchors-link\"\n                href=\"#FACTURES \/ FACTURATION\"\n                data-faq-anchor>\n                FACTURES \/ FACTURATION\n              <\/a>\n            <\/li>\n                      <li class=\"fo__anchors-item\">\n              <a class=\"fo__anchors-link\"\n                href=\"#DURABILITE\"\n                data-faq-anchor>\n                DURABILITE\n              <\/a>\n            <\/li>\n                      <li class=\"fo__anchors-item\">\n              <a class=\"fo__anchors-link\"\n                href=\"#POUR ENTREPRISES\"\n                data-faq-anchor>\n                POUR ENTREPRISES\n              <\/a>\n            <\/li>\n                      <li class=\"fo__anchors-item\">\n              <a class=\"fo__anchors-link\"\n                href=\"#MEMBER GET MEMBER\"\n                data-faq-anchor>\n                MEMBER GET MEMBER\n              <\/a>\n            <\/li>\n                  <\/ul>\n      <\/div>\n    \n          <div class=\"fo__groups\">\n                  <ul class=\"fo__list\" id=\"REJOINDRE UNDO\" data-faq-group>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment devenir client UNDO ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>C&#8217;est tr\u00e8s simple ! Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger notre app mobile pour le faire ou via notre site internet en s\u00e9lectionnant l&#8217;abonnement de votre choix.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>1. Vous devez tout d&#8217;abord vous connecter avec ITSME pour cr\u00e9er votre compte. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>2. Ensuite suivez les \u00e9tapes de la commande jusqu&#8217;\u00e0 sa finalisation. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>3. Vous recevrez une confirmation par mail de votre commande. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Si vous commandez une eSIM, vous recevrez un second mail avec le code QR de votre eSIM afin de l&#8217;installer sur votre smartphone. L&#8217;activation de votre num\u00e9ro avec une eSIM est g\u00e9n\u00e9ralement active dans l&#8217;heure et vous pourrez commencer \u00e0 l&#8217;utiliser imm\u00e9diatement, sauf si vous avez fait une demande de transfert de num\u00e9ro car l\u00e0, le d\u00e9lai d\u00e9pend principalement de votre op\u00e9rateur actuel !  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Quel r\u00e9seau est-ce qu&#8217;UNDO utilise ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>UNDO utilise le r\u00e9seau Orange. Il n&#8217;y a rien de plus ennuyeux qu&#8217;une vid\u00e9o qui ne se charge pas. Nos cartes SIM sont \u00e9quip\u00e9es pour la 5G, tant l&#8217;eSIM que la carte SIM traditionnelle. Ainsi, nos utilisateurs peuvent compter sur un r\u00e9seau solide et rapide partout en Belgique.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Combien des cartes SIM est-ce que je peux commander?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez commander jusqu&#8217;\u00e0 7 cartes SIM en tant qu&#8217;utilisateur priv\u00e9 et jusqu&#8217;\u00e0 100 cartes SIM en tant qu&#8217;entreprise.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Quels sont les tarifs des abonnements UNDO ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu trouveras un aper\u00e7u complet de tous les abonnements UNDO \u2014 avec les minutes d&#8217;appel, les SMS, les donn\u00e9es incluses et le prix mensuel \u2014 sur <a href=\"https:\/\/undo.be\/fr\/abonnements-mobiles\/\">undo.be\/fr\/<\/a> ou dans notre app\/Mon compte sur <a href=\"https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=en\">https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr<\/a>.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Ce que tu n&#8217;utilises pas en donn\u00e9es, minutes d&#8217;appel ou SMS pendant le mois, tu l&#8217;emportes automatiquement vers le mois suivant. Tu ne paies donc jamais pour ce que tu ne consommes pas.<br\/>Tu as des questions sur l&#8217;abonnement qui te convient le mieux ? Contacte-nous.   <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment transf\u00e9rer mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone actuel d&#8217;un autre op\u00e9rateur vers UNDO ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Lors de la commande sur undo.be\/fr\/ ou dans l&#8217;app UNDO, tu indiques que tu souhaites conserver ton num\u00e9ro actuel et tu communiques les donn\u00e9es de ton op\u00e9rateur actuel. UNDO se charge ensuite du transfert avec ton ancien op\u00e9rateur. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Important \u00e0 savoir avant de commencer :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Le transfert lui-m\u00eame prend en g\u00e9n\u00e9ral 1 \u00e0 5 jours ouvrables, selon le temps de r\u00e9action de ton op\u00e9rateur actuel. UNDO n&#8217;a malheureusement aucun contr\u00f4le l\u00e0-dessus. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Jusqu&#8217;au moment du transfert, ton ancienne carte SIM reste active. Tu re\u00e7ois un SMS d\u00e8s que ton num\u00e9ro est actif sur le r\u00e9seau UNDO. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Ton ancien op\u00e9rateur arr\u00eate automatiquement ton service d\u00e8s que le transfert est termin\u00e9. Tu ne dois donc pas r\u00e9silier s\u00e9par\u00e9ment ton ancien abonnement chez ton ancien op\u00e9rateur. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu peux suivre le statut de ton transfert dans notre app ou dans &#8220;Mon compte&#8221; sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr, sous &#8220;VOTRE TARIF&#8221;. Tant que le cadre autour de ton num\u00e9ro est gris, le transfert est encore en cours. D\u00e8s qu&#8217;il devient vert, ton num\u00e9ro est actif chez UNDO.<br\/>Lors de ta commande, remplis tous les champs correctement. Une erreur dans ton num\u00e9ro de client ou dans le num\u00e9ro de ta carte SIM chez ton ancien op\u00e9rateur est la raison la plus fr\u00e9quente pour laquelle un transfert est refus\u00e9.    <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Mon transfert de num\u00e9ro a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 \u2014 quelles sont les raisons les plus fr\u00e9quentes ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Un refus est presque toujours d\u00fb \u00e0 un d\u00e9calage entre les donn\u00e9es que tu as communiqu\u00e9es \u00e0 UNDO et ce qui figure dans le syst\u00e8me de ton ancien op\u00e9rateur. Les quatre raisons les plus fr\u00e9quentes : <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; <strong>Num\u00e9ro de client incorrect.<\/strong> Le num\u00e9ro de client chez ton ancien op\u00e9rateur (souvent &#8220;num\u00e9ro de client&#8221; ou &#8220;client number&#8221;) doit correspondre exactement. Tu trouves ce num\u00e9ro sur tes factures. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; <strong>Num\u00e9ro de carte SIM incorrect.<\/strong> Le num\u00e9ro de carte SIM chez ton ancien op\u00e9rateur doit correspondre exactement. Tu trouves ce num\u00e9ro sur la carte SIM elle-m\u00eame de ton ancien op\u00e9rateur. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; <strong>Mauvais op\u00e9rateur.<\/strong> Cela arrive si tu as indiqu\u00e9 un mauvais ancien op\u00e9rateur.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; <strong>Facture impay\u00e9e.<\/strong> Certains op\u00e9rateurs refusent un transfert s&#8217;il y a encore une facture impay\u00e9e.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu as re\u00e7u un mail d&#8217;UNDO indiquant que ton transfert a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 ? R\u00e9ponds \u00e0 ce mail avec les donn\u00e9es corrig\u00e9es, ou contacte-nous. Nous soumettons alors une nouvelle demande. Tu ne dois pas passer une nouvelle commande.   <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                      <\/ul>\n                  <ul class=\"fo__list\" id=\"CARTE SIM\" data-faq-group>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment acheter une eSIM ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Pendant votre commande vous pouvez tout simplement choisir une eSIM ou une carte SIM classique.<br\/>Dans le cadre d&#8217;une eSIM, vous devrez s\u00e9lectionner la marque de votre smartphone et ensuite le mod\u00e8le de votre smartphone afin de savoir si votre smartphone est compatible ou non avec l&#8217;eSIM. Si c&#8217;est le cas, nous vous recommendons vivement d&#8217;opter pour une eSIM pour lequel l&#8217;empreinte carbone est pratiquement nulle compar\u00e9 \u00e0 une carte SIM classique. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Pourquoi choisir un eSIM?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Une eSIM est une carte SIM num\u00e9rique, qui remplace une carte SIM physique traditionnelle. Chez UNDO, vous ne payez aucun frais pour ce type de carte SIM. Gr\u00e2ce \u00e0 une eSIM, vous pouvez commencer \u00e0 surfer, appeler et envoyer des SMS dans les minutes qui suivent votre commande car elle s\u2019active bien plus rapidement qu\u2019une carte SIM physique. <br\/>Remarque : pas tous les t\u00e9l\u00e9phones supportent une eSIM. Les smartphones qui le font, offrent \u00e9galement de la place pour une carte SIM physique. Avec un tel smartphone Dual SIM, vous faites d\u2019une pierre deux coups.   Vous pouvez utiliser deux num\u00e9ros, et donc deux abonnements. Par rapport \u00e0 une carte SIM physique traditionnelle, une eSIM pr\u00e9sente de nombreux avantages :<br\/>\u2013 L\u2019activation est num\u00e9rique et vous n\u2019avez donc pas de temps d\u2019attente<br\/>\u2013 Vous choisissez une alternative plus respectueuse de l\u2019environnement, sans plastique.<br\/>\u2013 Vous pouvez facilement passer d\u2019un num\u00e9ro \u00e0 l\u2019autre si vous avez un smartphone Dual SIM. Ainsi, vous d\u00e9cidez par exemple avec quel num\u00e9ro vous appelez et avec quel num\u00e9ro vous surfez. <br\/>&#8211; En dehors de l&#8217;UE, vous pouvez facilement utiliser une carte SIM locale.<br\/>&#8211; Smartphone perdu ou vol\u00e9 ? Activez une nouvelle eSIM en 1-2-3 dans votre appareil de remplacement. <br\/>&#8211; Plus besoin de changer de carte SIM physique.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment activer un eSIM ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Quand vous avez command\u00e9 une eSIM vous recevrez un email avec la procedure d\u00e9taill\u00e9e pour l&#8217;installation.<br\/>Cette eSIM est-elle pour une autre personne ? Alors transf\u00e9rez cet e-mail afin qu&#8217;elle puisse \u00eatre install\u00e9e sur le smartphone concern\u00e9. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Suivez ces \u00e9tapes pour l&#8217;installation de l&#8217;eSIM :<br\/>&#8211; Scannez le code QR dans l&#8217;email avec l&#8217;appareil photo de votre smartphone<br\/>&#8211; Suivez les \u00e9tapes et entrez le code PIN re\u00e7u dans l&#8217;email<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Veuillez noter qu&#8217;apr\u00e8s avoir scann\u00e9 le code QR et install\u00e9 le profil, vous recevrez un SMS d\u00e8s que votre eSIM est active.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p><strong>Important: veuillez ne PAS supprimer l&#8217;eSIM install\u00e9e de votre smartphone parce que le code QR peut seulement \u00eatre install\u00e9 une fois !<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Attention : si l&#8217;installation avec les \u00e9tapes de l&#8217;email \u00e9choue, vous pouvez \u00e9galement l&#8217;activer manuellement :<br\/>&#8211; Pour Apple : allez dans &#8220;Param\u00e8tres&#8221; &gt; &#8220;Cellulaire&#8221; &gt; &#8220;Ajouter un forfait cellulaire&#8221; &gt; &#8220;Utiliser le code QR&#8221; et suivez les \u00e9tapes<br\/>&#8211; Pour Android :<br\/> 1. Allez dans &#8220;Param\u00e8tres&#8221; &gt; &#8220;R\u00e9seau et Internet&#8221;<br\/> 2. Touchez &#8220;Cartes SIM&#8221;<br\/> 3. S\u00e9lectionnez &#8220;T\u00e9l\u00e9charger une carte SIM&#8221; \u00e0 la place<br\/> 4. S\u00e9lectionnez &#8220;Suivant&#8221; et suivez les \u00e9tapes propos\u00e9es<br\/> 5. Appuyez sur &#8220;Activer&#8221;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment remplacer ma carte SIM classique par un eSIM ? (SIM SWAP)\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez commander un SIM SWAP via notre APP Mobile ou <a href=\"https:\/\/wsc.undo.be\/\">Portail Client<\/a>. Sur votre abonnement, cliquez sur &#8220;GERER&#8221; et choisissez &#8220;CHANGER LA CARTE SIM&#8221;. S\u00e9lectionnez &#8220;eSIM&#8221; et suivez les \u00e9tapes. Vous recevrez un nouveau code QR par email que vous pourrez utiliser pour installer votre eSIM sur votre smartphone.<br\/>D\u00e8s que votre nouvelle eSIM est correctement install\u00e9e sur votre smartphone, le changement sera initi\u00e9 au niveau r\u00e9seau ce qui peut prendre jusqu&#8217;\u00e0 2h. D\u00e8s que le changement est fait au niveau r\u00e9seau, vous recevrez un SMS vous confirmant que votre nouvelle eSIM est active.    <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment remplacer mon eSIM par une carte SIM classique ? (SIM SWAP)\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez commander un SIM SWAP via notre APP Mobile ou <a href=\"https:\/\/wsc.undo.be\/\">Portail Client<\/a>. Sur votre abonnement, cliquez sur &#8220;GERER&#8221; et choisissez &#8220;CHANGER LA CARTE SIM&#8221;. S\u00e9lectionnez une &#8220;carte SIM normale&#8221; et suivez les \u00e9tapes. Lorsque vous recevrez la carte SIM \u00e0 domicile, vous pourrez l&#8217;activer via notre APP Mobile ou Portail Client (https:\/\/wsc.undo.be\/) et puis l&#8217;ins\u00e9rer dans votre smartphone.<br\/>Le changement sera initi\u00e9 au niveau r\u00e9seau ce qui peut prendre jusqu&#8217;\u00e0 2h. D\u00e8s que le changement est fait au niveau r\u00e9seau, vous recevrez un SMS vous confirmant que votre nouvelle carte SIM est active.    <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Mon code PIN est bloqu\u00e9. Ou est-ce que je trouve mon code PUK ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Si malencontreusement vous encodez 3 fois un mauvais code PIN, votre carte SIM sera bloqu\u00e9e. Ceci sert \u00e0 la prot\u00e9ger contre l\u2019usage d\u2019autrui non-authoris\u00e9.<br\/>Pour d\u00e9bloquer votre carte SIM, vous devez utiliser votre code PUK (Personal Unblocking Key). <br\/>Ce code PUK se trouve:<br\/>\u2013 Sur le plastique qui entourait la carte SIM classique (gardez ce code en lieu s\u00fbr et pas pr\u00e8s de votre smartphone)<br\/>\u2013 Dans l\u2019email avec le code QR que vous avez re\u00e7u pour l\u2019installation de l\u2019eSIM<br\/>\u2013 Dans notre APP Mobile ou <a href=\"https:\/\/wsc.undo.be\/\">Portail Client<\/a> (https:\/\/wsc.undo.be\/). Cliquez sur \u201cPLUS\u201d, puis \u201cCONFIGURATIONS\u201d et en bas \u00e0 droite, vous verrez votre code PUK<br\/>Pour d\u00e9bloquer votre carte SIM, il vous suffit de suivre les instructions sur l\u2019\u00e9cran de votre smartphone au moyen de votre code PUK.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je changer mon code PIN ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Le code PIN standard se trouve sur le plastique qui entourait la carte SIM UNDO ou dans l&#8217;email avec le code QR que vous avez re\u00e7u pour l&#8217;installation de la eSIM. Vous le changez de pr\u00e9f\u00e9rence par un code que seul vous connaissez. <br\/>Comment changer son code PIN? Si vous voulez par exemple le code &#8220;1375&#8221; comme nouveau code PIN, vous faites le **04*ancienPIN*1375*1375# sur votre smartphone et appuyez sur la touche appel. Le code PIN est maintenant chang\u00e9 par votre nouveau code.<br\/>Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, ne choissisez de pr\u00e9f\u00e9rence pas des chiffres qui se suivent (1234) ou les m\u00eames chiffres (2222).   <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Puis-je d\u00e9sactiver mon code PIN ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez d\u00e9sactiver le code PIN de votre carte SIM. Vous pouvez faire cela dans les configurations de votre smartphone mais nous vous d\u00e9conseillons de le faire pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment changer la langue de ma carte SIM ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez changer la langue de votre carte SIM via notre APP Mobile ou <a href=\"https:\/\/wsc.undo.be\/\">Portail Client<\/a>. Cliquez sur &#8220;PLUS&#8221; et choisissez &#8220;CONFIGURATION&#8221;. Puis, s\u00e9lectionnez langue d\u00e9sir\u00e9e pour votre carte SIM. Une fois chang\u00e9e, la langue choisie sera en vert.   <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  O\u00f9 trouver mon num\u00e9ro de carte SIM ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous trouvez votre num\u00e9ro de carte SIM dans l&#8217;app UNDO ou Mon compte sur <a href=\"https:\/\/wsc.undo.be\/\">https:\/\/wsc.undo.be\/<\/a>. Cliquez sur PLUS, puis PARAM\u00c8TRES, et en bas vous voyez votre NSCE (= num\u00e9ro de carte SIM). Ou : au verso de votre carte SIM actuelle, ou dans les param\u00e8tres de votre smartphone (voir \u00e9tapes ci-dessous).<br\/>\u2013 Au verso de votre carte SIM actuelle<br\/>\u2013 Dans les param\u00e8tres de votre smartphone :<br\/>\u2013 Pour iOS :<br\/>1. Acc\u00e9dez \u00e0 \u201cR\u00e9glages\u201d &gt; \u201cG\u00e9n\u00e9ral\u201d &gt; \u201cInformations\u201d<br\/>2. Faites d\u00e9filer l\u2019\u00e9cran vers le bas jusqu\u2019aux num\u00e9ro \u201cICCID\u201d<br\/>3. Touchez de mani\u00e8re prolong\u00e9e sur le num\u00e9ro pour le copier<br\/>\u2013 Pour Android :<br\/>1. Acc\u00e9dez \u00e0 \u201cParam\u00e8tres\u201d<br\/>2. Faites d\u00e9filer l\u2019\u00e9cran vers le bas jusqu\u2019\u00e0 \u201c\u00c0 propos du t\u00e9l\u00e9phone\u201d ou \u201c\u00c0 propos de l\u2019appareil\u201d, selon votre appareil<br\/>3. Choisissez \u201c\u00c9tat de la carte SIM\u201d et appuyez sur \u201cICCID\u201d pour voir le num\u00e9ro<br\/>4. Touchez de mani\u00e8re prolong\u00e9e sur le num\u00e9ro pour le copier <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Qu&#8217;est-ce un num\u00e9ro IMEI ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Le num\u00e9ro IMEI (International Mobile Equipment Identity) est le num\u00e9ro d&#8217;identification de votre smartphone.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  O\u00f9 puis-je trouver le num\u00e9ro IMEI ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Appelez le code *#06#. Le num\u00e9ro IMEI apparait alors sur votre smartphone. <br\/>Chez certains t\u00e9l\u00e9phones plus anciens, le num\u00e9ro IMEI se trouve en dessous de la batterie du t\u00e9l\u00e9phone ou sur la bo\u00eete orginale de votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Mon gsm a \u00e9t\u00e9 vol\u00e9 \/ J&#8217;ai perdu ma carte SIM. Que dois-je faire ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Veuillez contacter notre Support pour bloquer votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone:<br\/>&#8211; Par t\u00e9l\u00e9phone au +32490461999<br\/>&#8211; Par email: support@undo.be<br\/>Ensuite, vous pouvez commander un SIM SWAP via notre APP Mobile ou <a href=\"https:\/\/wsc.undo.be\/\">Portail Client<\/a>. Sur votre abonnement, cliquez sur &#8220;GERER&#8221; et choisissez &#8220;CHANGER LA CARTE SIM&#8221;. S\u00e9lectionnez le type de carte SIM et suivez les \u00e9tapes.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Quelle type de carte SIM me faut-il ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Il existe 3 types de carte SIM chez Orange :<br\/>&#8211; La SIM <strong>&#8220;NORMALE&#8221;<\/strong> (elle mesure 25 x 15 mm)<br\/>&#8211; La <strong>&#8220;MICRO&#8221;<\/strong> SIM (introduite par l&#8217;iPhone 4, mais tr\u00e8s courante d\u00e9sormais dans la plupart des smartphones)<br\/>&#8211; La <strong>&#8220;NANO&#8221;<\/strong> SIM (utilis\u00e9e par certains smartphones comme l&#8217;iPhone 6s, l&#8217;iPhone SE, le Samsung S6, le Samsung S7 et les iPads).<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p><strong>Nous livrons par d\u00e9faut une carte SIM multi-formats.<\/strong> Cette carte contient tous les formats de carte SIM de fa\u00e7on intelligente. Vous n&#8217;avez qu&#8217;\u00e0 simplement \u00f4ter le format d\u00e9sir\u00e9. Si vous avez par malchance d\u00e9tach\u00e9 le mauvais format, pas de probl\u00e8me, les autres pi\u00e8ces peuvent \u00eatre utilis\u00e9es comme &#8220;adaptateur&#8221;. Retirez juste la partie n\u00e9cessaire et ins\u00e9rez la dans votre smartphone.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Qu&#8217;est-ce qu&#8217;une &#8220;limite hors abonnement&#8221; ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez choisir le montant mensuel que vous souhaitez ne pas d\u00e9passer en dehors de ce qui est compris dans votre abonnement et\/ou de vos extras. Cela concerne typiquement vos appels, SMS ou sessions d&#8217;internet mobile au del\u00e0 de ce qui est inclus dans votre abonnement mais aussi par exemple les appels vers l&#8217;international, vers des num\u00e9ros surtax\u00e9s, en roaming dans des pays hors UE. Si vous atteignez cette limite choisie, votre consommation hors abonnement sera bloqu\u00e9e jusqu&#8217;\u00e0 la fin du mois et r\u00e9tablie automatiquement au 1ier du mois suivant.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je modifier ma &#8220;limite hors abonnement&#8221; ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez adapter votre limite via notre APP Mobile ou <a href=\"https:\/\/wsc.undo.be\/\">Portail Client<\/a>. Sur votre abonnement, cliquez sur &#8220;GERER&#8221; et choisissez &#8220;LIMITE HORS ABONNEMENT&#8221;. S\u00e9lectionnez une autre limite et confirmez-le. Cela sera d&#8217;application imm\u00e9diatement pour le mois en cours et les mois suivants.   <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Num\u00e9ros utiles (1987 + 1989)\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Messagerie vocale<\/span>:<br\/>En Belgique, appelez le num\u00e9ro gratuit 1987.<br\/>De l\u2019\u00e9tranger, appelez le +32490461997 au prix standard en roaming.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Service Client\u00e8le<\/span>:<br\/>Si vous avez des questions, vous pouvez joindre un de nos agents tous les jours ouvrables entre 8h30 et 17h00 en appelant le num\u00e9ro gratuit 1989 via votre num\u00e9ro UNDO ou le +32490461999 via tout autre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<br\/>De l&#8217;\u00e9tranger, le prix standard en roaming s&#8217;applique si vous appelez depuis votre num\u00e9ro UNDO.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Mon eSIM ne fonctionne pas\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Veuillez suivre les \u00e9tapes ci-dessous si votre eSIM ne fonctionne pas :<br\/>&#8211; Assurez-vous que l&#8217;eSIM est active et d\u00e9verrouill\u00e9e avec le code PIN dans les param\u00e8tres de votre smartphone (vous pouvez trouver le code PIN dans l&#8217;email avec le code QR que vous avez re\u00e7u pour l&#8217;installation).<br\/>&#8211; Si vous avez encore une (ancienne) carte SIM physique dans votre smartphone, il est pr\u00e9f\u00e9rable de la retirer.<br\/>&#8211; Il est \u00e9galement pr\u00e9f\u00e9rable de d\u00e9finir l&#8217;eSIM UNDO comme SIM principale. Si vous avez plusieurs cartes SIM\/eSIM dans votre smartphone, l&#8217;eSIM UNDO pourrait \u00eatre un num\u00e9ro secondaire.  Vous devez la d\u00e9finir comme carte SIM principale pour que vos appels\/SMS\/data soient effectu\u00e9s avec l&#8217;eSIM UNDO.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Apr\u00e8s avoir suivi les \u00e9tapes ci-dessus, red\u00e9marrez votre appareil pour \u00e9tablir une nouvelle connexion r\u00e9seau.<br\/>Vous n&#8217;avez toujours pas de couverture r\u00e9seau avec votre eSIM ? Commandez alors un SIM SWAP via notre APP Mobile ou <a href=\"https:\/\/wsc.undo.be\/\">Portail Client<\/a> afin de recevoir une nouvelle eSIM (code QR) et l&#8217;installer sur votre smartphone. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Transf\u00e9rer mon eSIM vers un autre t\u00e9l\u00e9phone\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez transf\u00e9rer votre eSIM actuelle vers un autre smartphone en commandant un SIM SWAP via notre APP Mobile ou <a href=\"https:\/\/wsc.undo.be\/\">Portail Client<\/a>. Sur votre abonnement, cliquez sur &#8220;GERER&#8221; et choisissez &#8220;CHANGER LA CARTE SIM&#8221;. S\u00e9lectionnez &#8220;eSIM&#8221; et suivez les \u00e9tapes. Vous recevrez un nouveau code QR par email que vous pourrez utiliser pour installer votre nouvelle eSIM sur votre autre smartphone.<br\/>D\u00e8s que votre nouvelle eSIM est correctement install\u00e9e sur votre smartphone, le changement sera initi\u00e9 au niveau r\u00e9seau ce qui peut prendre jusqu&#8217;\u00e0 2h. D\u00e8s que le changement est fait au niveau r\u00e9seau, vous recevrez un SMS vous confirmant que votre nouvelle eSIM est active.    <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  L&#8217;eSIM UNDO, est-elle compatible avec une smartwatch ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Notre eSIM fonctionne avec la plupart des smartphones et tablettes prenant en charge l&#8217;eSIM. Les montres intelligentes (dites &#8220;smartwatch&#8221;) ne sont actuellement pas prises en charge. V\u00e9rifiez les sp\u00e9cifications de votre appareil pour vous assurer qu&#8217;il est compatible.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment activer une carte SIM physique ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Pour activer une nouvelle carte SIM physique, rendez-vous sur notre application mobile ou dans \u00ab Mon compte \u00bb (https:\/\/wsc.undo.be\/).<br\/>Lorsque vous avez re\u00e7u votre carte SIM, vous pouvez cliquer sur \u00ab ACTIVER \u00bb et saisir le num\u00e9ro de la carte SIM (13 chiffres) et cliquer sur &#8220;Activer&#8221;.<br\/>L&#8217;activation d&#8217;un nouveau num\u00e9ro de mobile ou d&#8217;un SIM SWAP est g\u00e9n\u00e9ralement active dans l&#8217;heure et vous pouvez donc l&#8217;utiliser imm\u00e9diatement. Si vous avez choisi une portabilit\u00e9 du num\u00e9ro, le d\u00e9lai d&#8217;attente d\u00e9pend de votre op\u00e9rateur actuel. Lorsque votre num\u00e9ro de mobile est transf\u00e9r\u00e9 et actif, vous recevrez un SMS et vous verrez \u00e9galement le cadre de votre num\u00e9ro en vert dans votre compte UNDO.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Je n&#8217;ai pas re\u00e7u le QR code de mon eSIM. Que faire ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Ton QR code est envoy\u00e9 automatiquement par e-mail \u00e0 l&#8217;adresse enregistr\u00e9e dans ton compte UNDO, g\u00e9n\u00e9ralement dans l&#8217;heure qui suit ta commande. Si tu ne le retrouves pas, suis ces \u00e9tapes : <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; V\u00e9rifie ton dossier spam ou ind\u00e9sirables. L&#8217;e-mail y atterrit parfois. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; V\u00e9rifie que l&#8217;adresse e-mail dans ton compte UNDO est correcte. Ouvre notre app ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr, va dans PLUS, puis PARAM\u00c8TRES. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Si l&#8217;e-mail n&#8217;arrive toujours pas, contacte-nous. Nous te renverrons ton QR code. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Important \u00e0 savoir : un QR code ne peut \u00eatre scann\u00e9 qu&#8217;une seule fois. Si tu as d\u00e9j\u00e0 install\u00e9 ton eSIM et que tu veux changer d&#8217;appareil plus tard, demande un SIM SWAP via notre app ou Mon compte pour recevoir un nouveau QR code. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Je n&#8217;ai pas re\u00e7u mon code PIN. O\u00f9 le trouver ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Ton code PIN est fourni de deux mani\u00e8res, selon le type de carte SIM :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Pour une carte SIM physique : sur la carte plastique dans laquelle se trouvait ta carte SIM. Conserve-la quelque part en s\u00e9curit\u00e9, pas avec ton smartphone. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Pour un eSIM : dans le m\u00eame e-mail que ton QR code.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Si tu ne retrouves pas ton code PIN :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; V\u00e9rifie d&#8217;abord ton dossier spam ou ind\u00e9sirables. L&#8217;e-mail y atterrit parfois. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Si l&#8217;e-mail n&#8217;arrive pas, contacte-nous. Nous te renverrons ton code PIN.<br\/>Si tu entres ton code PIN trois fois de mani\u00e8re incorrecte, ta carte SIM sera bloqu\u00e9e et tu auras besoin de ton code PUK pour la d\u00e9bloquer. Tu trouves ton code PUK au m\u00eame endroit que ton code PIN, ou dans notre app ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr via PLUS, puis PARAM\u00c8TRES, en bas. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Si tu entres ton code PIN trois fois de mani\u00e8re incorrecte, ta carte SIM sera bloqu\u00e9e et tu auras besoin de ton code PUK pour la d\u00e9bloquer. Tu trouves ton code PUK au m\u00eame endroit que ton code PIN, ou dans notre app ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr via PLUS, puis PARAM\u00c8TRES, en bas. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Combien de temps prend la livraison de ma carte SIM ? Que faire si je ne la re\u00e7ois pas ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Ta carte SIM physique est exp\u00e9di\u00e9e dans la journ\u00e9e ouvrable qui suit ta commande et devrait normalement arriver \u00e0 ton adresse en 2 \u00e0 4 jours ouvrables (selon le transporteur et ta localisation).<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Si tu n&#8217;as toujours rien re\u00e7u apr\u00e8s 5 jours ouvrables :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; V\u00e9rifie que ton adresse de livraison est correcte dans ton compte UNDO. Ouvre notre app ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr, va dans PLUS et PARAM\u00c8TRES. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; V\u00e9rifie \u00e0 nouveau ta bo\u00eete aux lettres et \u00e9ventuellement celle de tes voisins proches \u2014 les cartes SIM UNDO sont envoy\u00e9es dans une enveloppe en carton A5.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Si tu ne re\u00e7ois toujours rien, contacte-nous. Nous t&#8217;enverrons une nouvelle carte SIM. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Astuce pour \u00e9viter le temps d&#8217;attente : choisis un eSIM lors de ta prochaine commande. Un eSIM est livr\u00e9 imm\u00e9diatement par e-mail et est actif dans l&#8217;heure. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  L&#8217;activation de ma carte SIM physique ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Une activation peut bloquer pour diff\u00e9rentes raisons. Essaie d&#8217;abord les \u00e9tapes suivantes : <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; V\u00e9rifie que tu as saisi correctement le num\u00e9ro complet \u00e0 13 chiffres de ta carte SIM. Il se trouve au dos du support plastique de la carte SIM. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; As-tu r\u00e9cemment demand\u00e9 un transfert de num\u00e9ro ? Ta carte SIM ne peut \u00eatre activ\u00e9e qu&#8217;une fois le transfert termin\u00e9. V\u00e9rifie le statut dans notre app ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr \u2014 un cadre vert autour de ton num\u00e9ro signifie que ton num\u00e9ro est actif.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Si cela ne fonctionne toujours pas, contacte-nous en indiquant ton num\u00e9ro de carte SIM (13 chiffres). Nous v\u00e9rifierons depuis notre syst\u00e8me ce qui ne va pas. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu as un eSIM au lieu d&#8217;une carte SIM physique ? Consulte alors notre FAQ &#8220;Mon eSIM ne fonctionne pas&#8221;. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                      <\/ul>\n                  <ul class=\"fo__list\" id=\"MESSAGERIE VOCALE + RENVOI D'APPEL\" data-faq-group>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment activer la messagerie vocale ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Le service de messagerie vocale fonctionne comme un r\u00e9pondeur classique. Ce service est gratuit. Pour configurer votre messagerie vocale, il vous suffit d\u2019appeler le 1987 et de configurer un message d\u2019acceuil.<br\/>Le message d\u2019acceuil standard est comme suite: \u201c\u201dCeci est la messagerie vocale de \u2026\u201d\u201d suivi de votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<br\/>Pour personnaliser votre messagerie vocale, enregistrez un message de votre choix et sauvegardez-le.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je d\u00e9sactiver ou r\u00e9activer ma messagerie vocale ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Pour d\u00e9sactiver votre messagerie vocale, il vous suffit d&#8217;appeler le 1987 (via votre smartphone) et de choisir l&#8217;option 4 &#8220;pour d\u00e9sactiver ou r\u00e9activer votre messagerie vocale&#8221;. De cette mani\u00e8re votre messagerie vocale sera directement d\u00e9sactiv\u00e9e.<br\/>&#8211; Pour r\u00e9activer votre messagerie vocale, il vous suffit de rappeler le 1987 (via votre smartphone) et de choisir l&#8217;option 4 &#8220;pour d\u00e9sactiver ou r\u00e9activer votre messagerie vocale&#8221; et votre messagerie vocale sera directement r\u00e9activ\u00e9e.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment \u00e9couter sa messagerie vocale ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous recevez un SMS \u00e0 chaque fois qu\u2019il y a un nouveau message sur votre messagerie vocale.<br\/>Pour \u00e9couter vos messages, il vous suffit d\u2019appeler le 1987 (via votre t\u00e9l\u00e9phone portable).<br\/>Si vous \u00eates \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, vous devez appeler le +32490461997 pour \u00e9couter vos messages.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je changer la langue de ma messagerie vocale ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Pour changer la langue de votre messagerie vocale, vous devez changer la langue de votre carte SIM (voir FAQ: &#8220;Comment changer la langue de ma carte SIM ?&#8221;)<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je changer la vitesse d&#8217;enclenchement de ma messagerie vocale ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez choisir le nombre de secondes durant lesquelles le t\u00e9l\u00e9phone sonnera avant l\u2019enclenchement de la messagerie vocale. Le r\u00e9glage par d\u00e9faut est de 20 secondes mais vous pouvez changer la dur\u00e9e si vous le souhaitez. Par exemple, si vous voulez que votre messagerie vocale s\u2019enclenche apr\u00e8s 5 secondes, vous devez taper le code **61*+32490468787**5# et confirmer ce code en appuyant sur la touche d\u2019appel de votre smartphone. Vous pouvez \u00e9galement choisir d\u2019enclencher votre messagerie vocale apr\u00e8s 10, 15, 20, 25 ou 30 secondes en changeant le num\u00e9ro 5 par le num\u00e9ro qui correspond \u00e0 la dur\u00e9e de votre choix.    <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je transf\u00e9rer mes appels vers un autre num\u00e9ro ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez choisir de transf\u00e9rer vos appels vers n&#8217;importe quel num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone fixe ou mobile et vous pouvez m\u00eame choisir quand les appels seront transfer\u00e9s:<br\/><span style=\"text-decoration: underline;\">\u2022 Si vous \u00eates en ligne (vous \u00eates vous-m\u00eame au t\u00e9l\u00e9phone):<\/span><br\/>&#8211; Pour activer: Faites-le **67*num\u00e9ro de transfert# sur votre smartphone et appuyez sur la touche d&#8217;appel. Exemple: **67*+32486123456#<br\/>&#8211; Pour d\u00e9sactiver: Faites-le #67# sur votre smartphone et appuyez sur la touche appel. <br\/><span style=\"text-decoration: underline;\">\u2022 Si votre smartphone ne re\u00e7oit pas de signal (votre smartphone est \u00e9teint ou vous n&#8217;avez pas de r\u00e9seau):<\/span><br\/>&#8211; Pour activer: Faites-le **62*num\u00e9ro de transfert# sur votre smartphone et appuyez sur la touche d&#8217;appel. Exemple: **62*+32486123456#<br\/>&#8211; Pour d\u00e9sactiver: Faites-le #62# sur votre smartphone et appuyez sur la touche appel. <br\/><span style=\"text-decoration: underline;\">\u2022 Si vous ne savez pas r\u00e9pondre \u00e0 un appel:<\/span><br\/>&#8211; Pour activer: Faites-le **61*num\u00e9ro de transfert# sur votre smartphone et appuyez sur la touche d&#8217;appel. Exemple: **61*+32486123456#<br\/>&#8211; Pour d\u00e9sactiver: Faites-le #61# sur votre smartphone et appuyez sur la touche appel. <br\/><span style=\"text-decoration: underline;\">\u2022 Si vous souhaitez transf\u00e9rer tous les types d&#8217;appels:<\/span><br\/>&#8211; Pour activer: Faites-le **21*num\u00e9ro de transfert# sur votre smartphone et appuyez sur la touche d&#8217;appel. Exemple: **21*+32486123456#<br\/>&#8211; Pour d\u00e9sactiver: Faites-le #21# sur votre smartphone et appuyez sur la touche appel. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Pour d\u00e9sactiver toutes les commandes de transfert d&#8217;appels, il vous suffit de composer le ##002# sur votre smartphone et appuyez sur la touche appel.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment les transferts d&#8217;appels sont factur\u00e9s ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Les appels d\u00e9vi\u00e9s vous sont factur\u00e9s comme si vous appeliez vous-m\u00eame vers le num\u00e9ro de transfert configur\u00e9.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                      <\/ul>\n                  <ul class=\"fo__list\" id=\"QUESTIONS TECHNIQUES\" data-faq-group>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Je re\u00e7ois des appels malveillants\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Si vous recevez des appels ou des SMS anonymes malveillants sur votre smartphone et vous souhaitez conna\u00eetre l&#8217;identit\u00e9 de l&#8217;auteur pr\u00e9sum\u00e9 de ces appels ou SMS? Vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s du service de &#8220;m\u00e9diation&#8221; ici: <a href=\"http:\/\/www.ombudsmantelecom.be\/en\/malicious-calls.html?IDC=110&amp;IDD=146.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">http:\/\/www.ombudsmantelecom.be\/fr\/traitement-des-plaintes-relatives-a-des-appels-malveillants.html?IDC=19&amp;IDD=11<\/a>. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Je ne sais pas configurer un point d\u2019acc\u00e8s personnel\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Si vous avez un iPhone, vous devez \u00e9galement entrer un APN distinct avec les informations du point d\u2019acc\u00e8s personnel. Veuillez entrer ces informations et suivez les \u00e9tapes suivantes dans votre iPhone :<br\/>\u2022 Aller aux param\u00e8tres<br\/>\u2022 Acc\u00e9der au r\u00e9seau mobile<br\/>\u2022 Acc\u00e9der au r\u00e9seau de donn\u00e9es mobiles<br\/>Et c\u2019est \u00e0 \u00e7a que servent les 3 r\u00e9glages :<br\/>\u2022 APN pour \u201cInternet Mobile\u201d<br\/>\u2022 APN pour \u201cMMS\u201d<br\/>\u2022 APN pour \u201cPersonal Hotspot\u201d<br\/>Dans cette 3\u00e8me \u00e9tape \u201cAPN pour Personal hotspot\u201d, vous devez vous assurer que cette information est bien saisie :<br\/>\u2022 APN: mworld.be <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Combien de caract\u00e8res un SMS peut-il contenir ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Un SMS peut compter jusqu\u2019\u00e0 160 caract\u00e8res. Si votre texte d\u00e9passe les 160 caract\u00e8res, il fera l\u2019objet d\u2019un deuxi\u00e8me SMS (de 160 caract\u00e8res \u00e9galement). Si votre message compte plus de 320 caract\u00e8res, il sera envoy\u00e9 via un troisi\u00e8me SMS et ainsi de suite, par tranches de 160 caract\u00e8res.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Je ne sais pas envoyer des SMS\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>V\u00e9rifiez si le num\u00e9ro de centrale SMS (SMSC \u2013 Service Center) est bien correcte dans les param\u00e8tres de votre smartphone.<br\/>Ce num\u00e9ro doit toujours \u00eatre le +32495002530.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Est-ce que UNDO utilise le r\u00e9seau 5G ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Oui, UNDO utilise le r\u00e9seau 5G mis en place par Orange. Vous y avez acc\u00e8s automatiquement pour autant que votre smartphone le permet et que vous avez authoris\u00e9 l&#8217;acc\u00e8s \u00e0 la 5G sur votre smartphone. Sachez qu&#8217;Orange s\u2019investit pour vous permettre de rester connect\u00e9s avec vos proches et vos contenus pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Pour ce faire, Orange renforce enti\u00e8rement son r\u00e9seau 4G et d\u00e9ploye graduellement la 5G.   <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Est-ce que UNDO offre les services VoLTE &amp; VoWiFi ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Oui, UNDO offre les services VoLTE &amp; VoWIFI. Vous y avez acc\u00e8s automatiquement pour autant que votre smartphone le permet et que vous avez authoris\u00e9 ces services sur votre smartphone. <br\/><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">&#8211; VoLTE<\/span><\/strong><br\/>VoLTE signifie Voice over LTE (Long Term Evolution), c\u2019est-\u00e0-dire appeler via la 4G. Vous pouvez automatiquement b\u00e9n\u00e9ficier de cette technologie si vous disposez d\u2019un smartphone compatible. <br\/><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">&#8211; VoWIFI<\/span><\/strong><br\/>VoWIFI signifie les appels via WIFI, c&#8217;est-\u00e0-dire appeler via le WIFI. S&#8217;il vous arrive de disposer d\u2019une moins bonne couverture r\u00e9seau mobile (4G\/5G) mais de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une bonne connexion WIFI, alors vous pouvez appeler via le r\u00e9seau WIFI lorsque la qualit\u00e9 du r\u00e9seau mobile \u00e0 l&#8217;endroit o\u00f9 vous vous trouvez est insuffisante. C&#8217;est la solution id\u00e9ale si vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une moins bonne couverture r\u00e9seau mobile (4G\/5G) \u00e0 votre domicile ou au bureau. Mais sachez qu&#8217;une bonne couverture WIFI reste importante pour assurer une qualit\u00e9 optimale de vos Appels via le WIFI.   <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je arr\u00eater les services de partenaires tiers ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Si vous souhaitez \u00e9viter de recevoir des SMS\/Appels surtax\u00e9s et ne pas \u00eatre factur\u00e9 des montants excessifs en raison de l&#8217;utilisation de services de partenaires tiers, vous avez la possibilit\u00e9 de bloquer ces services de la fa\u00e7on suivante :<br\/>&#8211; Envoyez le message <strong>STOP <\/strong>par SMS au num\u00e9ro court du partenaire tiers. Vous vous d\u00e9sinscrivez de cette fa\u00e7on du service en question et \u00e9vitez des SMS\/Appels surtax\u00e9s. <br\/>&#8211; Allez via notre APP Mobile ou Portail Client (https:\/\/wsc.undo.be\/) sur votre abonnement, cliquez sur &#8220;GERER&#8221; et choisissez &#8220;SERVICES RESEAU&#8221; et d\u00e9sactivez le service &#8220;Bloquer les num\u00e9ros premium&#8221;.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Les donn\u00e9es mobiles ne fonctionnent pas sur mon smartphone \u2014 que dois-je param\u00e9trer ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Dans la quasi-totalit\u00e9 des cas, les param\u00e8tres APN pour les donn\u00e9es mobiles sont configur\u00e9s automatiquement d\u00e8s que tu ins\u00e8res ta carte SIM dans ton smartphone. Si cela ne fonctionne pas : <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Red\u00e9marre ton smartphone. Cela r\u00e9sout souvent le probl\u00e8me. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; V\u00e9rifie que les donn\u00e9es mobiles sont activ\u00e9es dans tes param\u00e8tres, et que &#8220;data roaming&#8221; n&#8217;est pas d\u00e9sactiv\u00e9 par erreur.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Si cela ne fonctionne toujours pas, configure manuellement l&#8217;APN sur ton smartphone. Pour les donn\u00e9es mobiles, c&#8217;est : nom APN &#8220;UNDO&#8221;, adresse APN &#8220;mworld.be&#8221;. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Sur iPhone, tu trouves ces param\u00e8tres dans R\u00e9glages \u2192 R\u00e9seau mobile \u2192 R\u00e9seau de donn\u00e9es mobiles.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Sur les appareils Android, dans Param\u00e8tres \u2192 Connexions \u2192 R\u00e9seaux mobiles \u2192 APN.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Si cela ne fonctionne toujours pas apr\u00e8s cela, contacte-nous. Nous regardons ensemble avec le service technique d&#8217;Orange. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Sp\u00e9cifiquement pour les appareils Xiaomi : il existe un probl\u00e8me connu o\u00f9 les donn\u00e9es et\/ou le roaming ne fonctionnent pas par intermittence. Comme solution, tu peux d\u00e9sactiver &#8220;VoLTE&#8221; et &#8220;Carrier services&#8221; dans les param\u00e8tres Xiaomi, ou r\u00e9gler l&#8217;appareil sur &#8220;4G&#8221; au lieu de &#8220;5G&#8221;. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                      <\/ul>\n                  <ul class=\"fo__list\" id=\"CONTRAT \/ ABONNEMENT\" data-faq-group>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je suspendre mon num\u00e9ro temporairement ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Veuillez nous contacter via support@undo.be.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment arr\u00eater mon abonnement\/contrat ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Veuillez remplir le formulaire de r\u00e9tractation UNDO: <a href=\"https:\/\/undo.be\/fr\/general-conditions\/withdrawal-form\/\">https:\/\/undo.be\/fr\/general-conditions\/withdrawal-form\/ <\/a>et l&#8217;envoyer \u00e0 support@undo.be. Nous traiterons votre demande dans les plus bref d\u00e9lais pour d\u00e9sactiver votre num\u00e9ro ainsi que r\u00e9silier votre abonnement. Vous recevrez n\u00e9anmoins par mail une derni\u00e8re facture de cl\u00f4ture au d\u00e9but du mois suivant pour la consommation faites jusqu&#8217;\u00e0 la date de r\u00e9siliation de votre num\u00e9ro.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment supprimer mon compte ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Pour supprimer votre compte, allez dans notre APP Mobile ou Portail Client (https:\/\/wsc.undo.be\/). Allez dans &#8220;PLUS&#8221;, puis &#8220;CONFIGURATIONS&#8221; et puis cliquez sur &#8220;SUPPRIMER LE COMPTE&#8221; et confirmez le choix. De cette mani\u00e8re, vous fournirez imm\u00e9diatement au syst\u00e8me les informations n\u00e9cessaires pour supprimer votre compte. <br\/>Vous pouvez trouvez plus d&#8217;information sur la suppression de votre compte ici: <a href=\"https:\/\/undo.be\/fr\/suppression-du-compte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/undo.be\/fr\/suppression-du-compte\/<\/a> <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Que sont les options \u00ab T\u00e9l\u00e9com \u00bb ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Dans votre abonnement, vous disposez d&#8217;un certain nombre de minutes, de SMS et de data mobile. Si vous utilisez plus que ce qui est inclus dans votre abonnement, vous pouvez choisir d&#8217;acheter une option suppl\u00e9mentaire. <br\/>Voici nos options facultatives que vous pouvez acheter : <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>2 GB de data : 4 \u20ac par mois<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>5 GB de data : 8 \u20ac par mois<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>10 GB de data : 14 \u20ac par mois<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>20 GB de data : 20 \u20ac par mois<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>SMS illimit\u00e9s : 3 \u20ac par mois<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez activer ces options dans votre application ou dans \u00ab Mon compte \u00bb (https:\/\/wsc.undo.be\/). Sous \u00ab VOTRE TARIF \u00bb, vous pouvez cliquer sur \u00ab MONTREZ-MOI \u00bb pour activer les options.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment g\u00e9rer mes options (activer\/d\u00e9sactiver) ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez activer ou d\u00e9sactiver vos options dans votre application ou dans &#8220;Mon compte&#8221; (https:\/\/wsc.undo.be\/).<br\/>Sous \u00ab VOTRE TARIF \u00bb, vous pouvez cliquer sur :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>&#8211; \u00ab MONTREZ-MOI \u00bb (si vous n&#8217;avez pas encore d&#8217;option active) pour activer les options<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>&#8211; \u00ab GERER \u00bb (si vous avez d\u00e9j\u00e0 au moins une option active) pour activer des options suppl\u00e9mentaires et\/ou d\u00e9sactiver les options<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  O\u00f9 puis-je consulter le d\u00e9tail de ma consommation ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez facilement consulter votre consommation d\u00e9taill\u00e9e dans votre application ou dans \u00ab Mon compte \u00bb (https:\/\/wsc.undo.be\/). Sur \u00ab VOTRE TARIF \u00bb, allez dans \u00ab G\u00c9RER \u00bb et cliquez sur \u00ab HISTORIQUE \u00bb pour un aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 de vos minutes d\u2019appel, SMS et consommation de data mobile du mois en cours. Vous pouvez aussi personnaliser votre p\u00e9riode de recherche en cliquant sur \u201cmois en cours\u201d et s\u00e9lectionner la p\u00e9riode recherch\u00e9e.<br\/>Sur votre facture mensuelle en 2\u00e8me page vous trouverez \u00e9galement un aper\u00e7u de votre consommation par type de service. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment changer d&#8217;abonnement ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Si vous souhaitez modifier votre abonnement UNDO, c&#8217;est tout \u00e0 fait possible. Vous pouvez le faire dans votre application ou dans &#8220;Mon compte&#8221; (https:\/\/wsc.undo.be\/). Dans &#8220;VOTRE TARIF&#8221;, cliquez sur &#8220;G\u00c9RER&#8221;. S\u00e9lectionnez ensuite &#8220;MODIFIER L&#8217;ABONNEMENT&#8221;, choisissez l&#8217;abonnement souhait\u00e9 et confirmez. Votre abonnement sera automatiquement modifi\u00e9 le premier jour du mois suivant.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je commander des cartes SIM suppl\u00e9mentaires ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Si vous disposez d\u00e9j\u00e0 d&#8217;un compte existant avec un num\u00e9ro UNDO actif ou d\u00e9sactiv\u00e9, vous pouvez facilement ajouter des cartes SIM suppl\u00e9mentaires \u00e0 votre compte:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>&#8211; dans l&#8217;application : au niveau de \u00ab VOTRE TARIF \u00bb \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de votre num\u00e9ro UNDO, vous pouvez glisser le cadre vers la gauche et cliquer sur \u00ab Demander une carte SIM suppl\u00e9mentaire \u00bb.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>&#8211; dans \u00ab Mon compte \u00bb (https:\/\/wsc.undo.be\/) : \u00e0 droite de \u00ab VOTRE TARIF \u00bb et de votre num\u00e9ro UNDO vous pouvez cliquer sur \u00ab COMMANDER \u00bb pour commander une carte SIM suppl\u00e9mentaire.<br\/>Attention : pour commander une carte SIM suppl\u00e9mentaire, vous devez vous assurer que toutes vos factures ont \u00e9t\u00e9 pay\u00e9es.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Quelle est la diff\u00e9rence entre le titulaire principal et les utilisateurs secondaires ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Le titulaire &#8220;principal&#8221; ou propri\u00e9taire a un acc\u00e8s complet \u00e0 tous les utilisateurs et \u00e0 tous les param\u00e8tres de son compte UNDO, pour par exemple payer une facture, changer un plan tarifaire ou activer une option.<br\/>Les utilisateurs &#8220;secondaires&#8221; peuvent eux, se connecter \u00e0 leur compte UNDO avec leur propre num\u00e9ro mobile et n&#8217;ont alors acc\u00e8s qu&#8217;aux donn\u00e9es de leur abonnement personnel ainsi que la possibilit\u00e9 de compenser leurs propres \u00e9missions de CO2.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Qu&#8217;est-ce que le droit de r\u00e9tractation ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Le droit de r\u00e9tractation signifie que vous avez, en tant que consommateur, le droit d&#8217;annuler un achat en ligne ou par t\u00e9l\u00e9phone dans un certain d\u00e9lai et de r\u00e9cup\u00e9rer votre argent, sans donner de motif. Dans l&#8217;UE, ce d\u00e9lai est g\u00e9n\u00e9ralement de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit ou de la conclusion d&#8217;une prestation. Souhaitez-vous l\u2019utiliser chez UNDO ? Consultez ensuite la FAQ &#8220;Comment r\u00e9silier mon abonnement\/contrat ?&#8221;   <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Lorsque vous passez une commande, vous devez d&#8217;abord configurer votre carte SIM. Ensuite, vous verrez un \u00e9cran o\u00f9 vous devez confirmer l&#8217;adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier l&#8217;adresse de livraison indiqu\u00e9e, cliquez sur &#8220;Ajuster&#8221; et saisissez la nouvelle adresse \u00e0 laquelle votre carte SIM doit \u00eatre envoy\u00e9e.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je changer le mot de passe ou l&#8217;adresse email de mon compte ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Pour modifier le mot de passe ou l&#8217;adresse email de votre compte, rendez-vous sur notre application mobile ou dans \u00ab Mon compte \u00bb (https:\/\/wsc.undo.be\/). Allez dans \u00ab PLUS \u00bb, puis \u00ab CONFIGURATION \u00bb et cliquez sur \u00ab PARAM\u00c8TRES DU COMPTE \u00bb. Cliquez ensuite sur \u00ab MODIFIER \u00bb pour modifier le mot de passe ou l&#8217;adresse email de votre compte. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Que sont les KG dans mon abonnement ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>En fonction de votre abonnement, votre abonnement UNDO comprend un certain nombre de KG de CO2 gratuitement inclus, sans frais suppl\u00e9mentaires. Vous pouvez utiliser ces KG de CO2 via \u00ab UNDO Removal \u00bb pour compenser vos \u00e9missions de CO2 li\u00e9es \u00e0 l&#8217;utilisation de votre smartphone et donc \u00eatre neutre en carbone. Comment ? Consultez la FAQ &#8220;Comment compenser mes \u00e9missions de CO2 ?&#8221;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je transf\u00e9rer mon num\u00e9ro de mobile vers un autre compte\/une autre personne ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Malheureusement, cette option n&#8217;est pas encore possible. Nous y travaillons activement pour proposer cette option prochainement. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Que se passe-t-il avec mes donn\u00e9es, minutes ou SMS inutilis\u00e9s ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Chez UNDO, nous croyons au z\u00e9ro gaspillage \u2014 m\u00eame en t\u00e9l\u00e9com. C\u2019est pourquoi vos donn\u00e9es, minutes d\u2019appel et SMS non utilis\u00e9s sont automatiquement report\u00e9s \u00e0 la p\u00e9riode suivante. Pas de gaspillage, pas de frais suppl\u00e9mentaires. Juste plus de valeur, pour votre argent.   <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Bon \u00e0 savoir : Le volume report\u00e9 est utilis\u00e9 en premier. S\u2019il vous en reste encore apr\u00e8s cette p\u00e9riode, il sera perdu. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Avec cette approche Zero Waste, nous rendons la t\u00e9l\u00e9phonie mobile plus intelligente et plus responsable.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Que se passe-t-il avec mon abonnement UNDO si je transf\u00e8re mon num\u00e9ro vers un autre op\u00e9rateur ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Lorsque tu transf\u00e8res ton num\u00e9ro vers un autre op\u00e9rateur, ton abonnement UNDO est automatiquement r\u00e9sili\u00e9 au moment o\u00f9 le transfert est termin\u00e9. Tu ne dois donc pas r\u00e9silier s\u00e9par\u00e9ment ton abonnement. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Bon \u00e0 savoir<\/span> : tu re\u00e7ois encore une derni\u00e8re facture au d\u00e9but du mois suivant. Elle reprend : <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; La consommation et le pro rata de ton abonnement jusqu&#8217;au jour du transfert<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Les \u00e9ventuelles options suppl\u00e9mentaires ou la consommation hors abonnement durant cette p\u00e9riode<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Un exemple<\/span> : ton num\u00e9ro est transf\u00e9r\u00e9 le 4 mai. D\u00e9but juin, tu recevras encore une facture de cl\u00f4ture pour les 4 jours de mai pendant lesquels tu \u00e9tais encore client UNDO, avec l&#8217;\u00e9ventuelle consommation. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment r\u00e9silier mon abonnement UNDO ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>R\u00e9silier ton abonnement UNDO se fait en 3 \u00e9tapes :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>1. Remplis le formulaire de r\u00e9tractation sur https:\/\/undo.be\/fr\/general-conditions\/withdrawal-form\/.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>2. Envoie le formulaire compl\u00e9t\u00e9 \u00e0 support@undo.be.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>3. Nous arr\u00eatons ton num\u00e9ro et te confirmons cela par e-mail.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Bon \u00e0 savoir<\/span> :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; <strong>Ta derni\u00e8re facture<\/strong> te parviendra au d\u00e9but du mois suivant. Elle reprend la consommation et le pro rata de ton abonnement jusqu&#8217;\u00e0 la date de fin de ton num\u00e9ro. C&#8217;est normal : tu paies uniquement pour les jours pendant lesquels tu as effectivement pu utiliser ton abonnement.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; <strong>Tu transf\u00e8res ton num\u00e9ro vers un autre op\u00e9rateur ?<\/strong> Alors ton abonnement UNDO est automatiquement r\u00e9sili\u00e9 \u2014 voir notre FAQ &#8220;Que se passe-t-il avec mon abonnement UNDO si je transf\u00e8re mon num\u00e9ro vers un autre op\u00e9rateur&#8221;.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Puis-je suspendre temporairement mon abonnement UNDO ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>UNDO ne propose actuellement pas de fonction de pause automatique pour les abonnements. Mais contacte-nous et nous voyons ensemble ce qui est possible \u2014 par exemple en cas de long voyage, de service militaire ou d&#8217;hospitalisation. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Une alternative, surtout si tu ne sais pas combien de temps tu n&#8217;utiliseras pas ton num\u00e9ro, est de passer \u00e0 l&#8217;abonnement UNDO Zero Waste \u00e0 \u20ac4 par mois. Tu maintiens ainsi ton num\u00e9ro actif au tarif le plus bas. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Une troisi\u00e8me option est d&#8217;arr\u00eater d\u00e9finitivement ton num\u00e9ro et de commander une nouvelle carte SIM \u00e0 ton retour. Garde \u00e0 l&#8217;esprit que tu obtiendras alors un nouveau num\u00e9ro \u2014 un num\u00e9ro une fois arr\u00eat\u00e9 ne peut plus \u00eatre restaur\u00e9. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Mon abonnement est suspendu \u2014 comment le r\u00e9activer ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Ton abonnement est suspendu lorsqu&#8217;une facture reste impay\u00e9e trop longtemps. Pour r\u00e9activer ton num\u00e9ro : <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>1. <strong>Paie toutes les factures impay\u00e9es<\/strong> via l&#8217;app UNDO ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr. Clique sous ton abonnement sur &#8220;PAYER \u20acxx,xx&#8221; et suis les \u00e9tapes.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>2. Apr\u00e8s paiement r\u00e9ussi, ton num\u00e9ro est restaur\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>3. Si ton num\u00e9ro n&#8217;est toujours pas r\u00e9activ\u00e9 apr\u00e8s 24 heures, contacte-nous.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list {\"ordered\":true} -->\n<ol><\/ol>\n<!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu veux \u00e9viter cela \u00e0 l&#8217;avenir ? Mets en place une domiciliation via PLUS, puis MES FACTURES ET PAIEMENTS, et clique en haut \u00e0 droite sur M\u00c9THODES DE PAIEMENT. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Quand mon changement d&#8217;abonnement prend-il effet ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Un changement d&#8217;abonnement que tu effectues aujourd&#8217;hui ne prend effet que le premier jour du mois suivant. Jusqu&#8217;\u00e0 cette date, tu restes sur ton abonnement actuel. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu peux encore annuler ou modifier un changement programm\u00e9 via l&#8217;app UNDO ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr, tant que le nouveau mois n&#8217;a pas commenc\u00e9.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Le nouveau prix appara\u00eet sur ta facture suivante.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment fonctionne le report (rollover) de mes donn\u00e9es, minutes et SMS non utilis\u00e9s ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Chez UNDO, nous ne croyons pas au gaspillage. Ce que tu n&#8217;utilises pas, tu l&#8217;emportes vers le mois suivant. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Comment \u00e7a marche<\/span> :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; \u00c0 la fin du mois, tes donn\u00e9es, minutes d&#8217;appel et SMS non utilis\u00e9s sont automatiquement report\u00e9s vers le mois suivant.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Ton solde de rollover est toujours utilis\u00e9 en premier, puis seulement ton nouveau forfait mensuel.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Ce qui reste apr\u00e8s le mois suivant est perdu \u2014 le rollover ne s&#8217;applique donc que pour un mois.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu vois ton solde de rollover dans l&#8217;app UNDO ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr sous TON TARIF.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Important \u00e0 savoir<\/span> : en cas de r\u00e9siliation de ton abonnement ou de transfert de num\u00e9ro vers un autre op\u00e9rateur, le solde de rollover est perdu. Il ne peut pas \u00eatre rembours\u00e9 ni transf\u00e9r\u00e9. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  O\u00f9 trouver mon num\u00e9ro de client ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu trouves ton num\u00e9ro de client sur chaque facture que tu re\u00e7ois d&#8217;UNDO, en haut \u00e0 gauche sous le logo UNDO dans le document.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Lorsque tu nous contactes, mentionne toujours ton num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone UNDO et (si tu l&#8217;as sous la main) ton num\u00e9ro de client. Avec ces informations, nous pouvons retrouver rapidement ton dossier. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  L&#8217;identification via itsme ne fonctionne pas. Quelles sont les alternatives ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Pour souscrire un abonnement UNDO, tu as besoin d&#8217;itsme. De cette fa\u00e7on, nous pouvons v\u00e9rifier ton identit\u00e9 de mani\u00e8re s\u00fbre et rapide, sans que tu doives envoyer des papiers ou des copies. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Si itsme ne fonctionne pas<\/span> :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; V\u00e9rifie que ton app itsme est \u00e0 jour et que tu es activ\u00e9 avec ta carte d&#8217;identit\u00e9 ou ta carte bancaire.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; R\u00e9essaie apr\u00e8s 5 minutes \u2014 il y a parfois un probl\u00e8me temporaire du c\u00f4t\u00e9 d&#8217;itsme.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Si cela ne fonctionne toujours pas, prends directement contact avec itsme via https:\/\/www.itsme-id.com\/ pour obtenir de l&#8217;aide concernant ton compte.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu n&#8217;as pas encore de compte itsme ? Tu peux en cr\u00e9er un via ta banque ou via une app d&#8217;enregistrement, plus d&#8217;info sur https:\/\/www.itsme-id.com\/. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                      <\/ul>\n                  <ul class=\"fo__list\" id=\"ROAMING &#038; INTERNATIONAL\" data-faq-group>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Quelle est la diff\u00e9rence entre des appels &#8220;Internationaux&#8221; et &#8220;en Roaming&#8221; ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Les appels &#8220;internationaux&#8221; s&#8217;appliquent pour appeler <strong>de la Belgique<\/strong> vers un autre pays.<br\/>&#8211; Les appels &#8220;en Roaming&#8221; s&#8217;appliquent pour appeler ou recevoir des appels <strong>de l&#8217;\u00e9tranger<\/strong>.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Appeler de l&#8217;\u00e9tranger (Roaming)\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez appeler et envoyer des SMS depuis l\u2019\u00e9tranger vers tous les autres pays.<br\/>Pour un aper\u00e7u des pays et des prix, veuillez consulter https:\/\/undo.be\/fr\/roaming.<br\/>Pour appeler quelqu\u2019un de l\u2019\u00e9tranger, vous devez ajouter le signe + ou 00 devant le pr\u00e9fixe du pays. N\u2019oubliez pas d\u2019enlever le premier 0 du num\u00e9ro d\u2019appel. Par exemple: vous voulez atteindre le num\u00e9ro belge 0487030405 depuis l\u2019\u00e9tranger. Vous devez d\u00e8s lors composer le num\u00e9ro suivant: +32487030405 ou 0032487030405\u2033.<br\/><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Je ne sais pas appeler, envoyer des SMS ou surfer depuis l&#8217;\u00e9tranger\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Voici quelques solutions pour vous aider:<br\/>1. Lorsque vous \u00eates \u00e0 l&#8217;\u00e9tranger, votre smartphone est automatiquement connect\u00e9 \u00e0 un op\u00e9rateur local (le nom de l&#8217;op\u00e9rateur local appara\u00eet sur l&#8217;\u00e9cran de votre smartphone). Si vous ne pouvez pas appeler, envoyer un SMS ou surfer avec cet op\u00e9rateur, allez dans les param\u00e8tres de votre smartphone, s\u00e9lectionnez manuellement un autre op\u00e9rateur et d&#8217;appeler, envoyer un SMS ou surfer.<br\/>2. Essayez juste de red\u00e9marrer votre smartphone et r\u00e9essayez d&#8217;appeler, envoyer un SMS ou surfer.<br\/>3. Pour appeler ou envoyer un SMS \u00e0 quelqu&#8217;un de l&#8217;\u00e9tranger, ajoutez le signe + ou 00 devant le pr\u00e9fixe du pays. N&#8217;oubliez pas d&#8217;enlever le premier 0 du num\u00e9ro d&#8217;appel.   Par exemple: vous voulez atteindre le num\u00e9ro belge 0487030405 depuis l&#8217;\u00e9tranger. Vous devez d\u00e8s lors composer le num\u00e9ro suivant: +32487030405 ou 0032487030405.<br\/>4. V\u00e9rifiez via notre APP Mobile ou Portail Client (https:\/\/wsc.undo.be\/) que le service &#8220;Bloquer l&#8217;internet mobile en roaming&#8221; n&#8217;est pas activ\u00e9. Si tel est le cas, sur votre abonnement, cliquez sur &#8220;GERER&#8221; et choisissez &#8220;SERVICES RESEAU&#8221; et d\u00e9sactivez ce service. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Appeler vers l&#8217;\u00e9tranger (International)\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez appeler et envoyer des SMS depuis la Belgique vers tous les pays.<br\/>Pour un aper\u00e7u des pays et des prix, veuillez consulter https:\/\/undo.be\/fr\/roaming.<br\/>N\u2019oubliez pas d\u2019ajouter le pr\u00e9fixe du pays de votre correspondant pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 par le signe + ou 00 et sans le premier 0 du num\u00e9ro d\u2019appel. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Par exemple : vous souhaitez appeler le num\u00e9ro 0402811215 aux Pays-Bas. Vous devez alors composer le num\u00e9ro suivant +31402811215 ou 0031402811215.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Quelle est la limite de l&#8217;internet mobile en roaming dans l\u2019UE et comment puis-je la g\u00e9rer ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>La limite de l&#8217;internet mobile en roaming dans l&#8217;UE est une limite qui bloque vos sessions d&#8217;internet mobile lorsque vous avez utilis\u00e9 plus de 60,50 \u20ac en roaming. Il s&#8217;agit d&#8217;une limite pour vous prot\u00e9ger contre les frais de roaming \u00e9lev\u00e9s \u00e0 l&#8217;\u00e9tranger. Vous recevrez un SMS lorsque vous aurez utilis\u00e9 80 % et 100 % de votre limite de 60,50 \u20ac en internet mobile. Votre internet mobile en roaming sera bloqu\u00e9 jusqu&#8217;\u00e0 la fin du mois si vous avez utilis\u00e9 100 %. <br\/>Vous pouvez activer ou d\u00e9sactiver vous-m\u00eame cette limite dans votre application ou dans \u00ab Mon compte \u00bb (https:\/\/wsc.undo.be\/). Sous \u00ab VOTRE TARIF \u00bb, cliquez sur \u00ab G\u00c9RER \u00bb. S\u00e9lectionnez ensuite \u00ab SERVICES R\u00c9SEAU \u00bb puis \u00ab LIMITE D&#8217;INTERNET MOBILE EN UE \u00bb et activez ou d\u00e9sactivez cette limite.    <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                      <\/ul>\n                  <ul class=\"fo__list\" id=\"FACTURES \/ FACTURATION\" data-faq-group>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Quand est-ce que la facturation de mon abonnement commence ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>La facturation de votre abonnement commence le jour o\u00f9 votre num\u00e9ro a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9. Vous recevrez votre premi\u00e8re facture au d\u00e9but du mois prochain, sur laquelle vous serez factur\u00e9 partiellement pour le mois en cours (\u00e0 partir du jour de l&#8217;activation de votre num\u00e9ro jusq&#8217;\u00e0 la fin du mois) ainsi que pour le mois suivant.<br\/>Exemple: Mon abonnement est actif depuis le 15 Septembre. Ma facture de d\u00e9but Octobre sera comme suite:<br\/>&#8211; Abonnement factur\u00e9 du 15 au 30 Septembre au prorata du nombre de jours actifs: 16 jours sur 30<br\/>&#8211; Abonnement factur\u00e9 du 01 au 31 Octobre: 31 jours  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment est-ce que je re\u00e7ois mes factures ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph -->\n<p>Vous recevrez vos factures de mani\u00e8re \u00e9lectronique via l&#8217;adresse mail que vous nous avez donn\u00e9.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Que se passe-t-il si je ne paie pas ou si j&#8217;oublie de payer ma facture ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous disposez de 15 jours pour payer votre facture. La date d&#8217;\u00e9ch\u00e9ance est sur votre facture, le mail ainsi que le SMS que vous recevez pour cette facture.<br\/>Apr\u00e8s la date d&#8217;\u00e9ch\u00e9ance de votre facture, vous recevrez plusieurs rappels de paiement par SMS et\/ou par e-mail avec un avis de suspension des services si la facture reste impay\u00e9es. Si apr\u00e8s cela, vous ne payez toujours pas, votre num\u00e9ro sera d\u00e9finitivement d\u00e9sactiv\u00e9.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je payer ma facture ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez r\u00e9gler votre facture par paiement en ligne ou par domiciliation bancaire.<br\/><span style=\"text-decoration: underline;\">&#8211; Paiement en ligne:<\/span> Pour payer votre facture en ligne, allez dans notre APP Mobile ou Portail Client (https:\/\/wsc.undo.be\/). En dessous de votre abonnement, vous verrez un cadre reprenant les factures ouvertes \u00e0 payer. Cliquez sur le bouton &#8220;PAYER xx,xx\u20ac&#8221; et suivez les instructions pour payer votre facture. Vous pouvez aussi la payer en allant dans &#8220;PLUS&#8221;, puis &#8220;MES FACTURES ET PAIEMENTS&#8221; et puis en cliquant sur le bouton &#8220;PAYER xx,xx\u20ac&#8221;.  <br\/><span style=\"text-decoration: underline;\">&#8211; Domiciliation bancaire:<\/span> Pour payer vos factures par domiciliation bancaire, allez dans notre APP Mobile ou Portail Client (https:\/\/wsc.undo.be\/). Allez dans &#8220;PLUS&#8221;, puis &#8220;MES FACTURES ET PAIEMENTS&#8221; et puis cliquez en haut \u00e0 droite sur &#8220;MODE DE PAIEMENT&#8221;. S\u00e9lectionnez &#8220;Domiciliation bancaire&#8221; et suivez les instructions pour activer votre domiciliation bancaire. Ce mode de paiement ne sera effectif qu&#8217;\u00e0 partir de la prochaine facture donc si vous avez encore une facture impay\u00e9e, vous devez la payer imp\u00e9rativement en ligne comme d\u00e9crit plus haut.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Pour modifier votre mode de paiement, rendez-vous sur notre application mobile ou dans &#8220;Mon compte&#8221; (https:\/\/wsc.undo.be\/). Allez dans \u00ab PLUS \u00bb, puis \u00ab MES FACTURES ET PAIEMENTS \u00bb et cliquez sur \u00ab MODE DE PAIEMENT \u00bb. Vous pourrez alors choisir entre \u00ab Paiement en ligne \u00bb ou \u00ab Domiciliation bancaire \u00bb. Si vous choisissez &#8220;Domiciliation bancaire&#8221;, suivez les \u00e9tapes simples \u00e0 l&#8217;\u00e9cran. Vous devrez effectuer un paiement de v\u00e9rification pour v\u00e9rifier que vous \u00eates le propri\u00e9taire du compte bancaire sp\u00e9cifi\u00e9. Ce paiement de v\u00e9rification de 0,02 \u20ac sera automatiquement rembours\u00e9 dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvrables.    <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Consultez \u00e9galement le FAQ \u00ab Comment payer ma facture ? \u00bb pour d\u00e9couvrir en d\u00e9tail les diff\u00e9rents modes de paiement.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  O\u00f9 puis-je trouver l&#8217;historique de mes paiements et factures ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Pour consulter l&#8217;historique de vos paiements, rendez-vous sur notre application mobile ou dans \u00ab Mon compte \u00bb (https:\/\/wsc.undo.be\/). Allez dans \u00ab PLUS \u00bb, puis \u00ab MES FACTURES ET PAIEMENTS \u00bb et en bas vous verrez un aper\u00e7u de tous vos paiements fait pour UNDO avec la date et le montant. <br\/>Vous souhaitez consulter vos factures ? Celles-ci sont envoy\u00e9es \u00e0 votre adresse mail au d\u00e9but de chaque mois. Vous pouvez donc les consulter dans votre bo\u00eete mail. Si vous ne l&#8217;avez pas re\u00e7u, veuillez \u00e9galement v\u00e9rifier votre dossier Spam\/Ind\u00e9sirable.   <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Quels sont les frais suppl\u00e9mentaires sur ma facture ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Si vous avez des frais suppl\u00e9mentaires sur votre facture et que vous ne savez pas d\u2019o\u00f9 ils viennent, en voici un aper\u00e7u. Ces frais suppl\u00e9mentaires sont g\u00e9n\u00e9ralement li\u00e9s \u00e0 :<br\/>\u2013 une consommation suppl\u00e9mentaire en dehors de votre abonnement. Veuillez v\u00e9rifier \u00e0 la page 2 de votre facture pour voir exactement \u00e0 quoi sont li\u00e9s ces frais suppl\u00e9mentaires (appels \/ SMS \/ internet mobile).<br\/>\u2013 une domiciliation bancaire refus\u00e9e : 5 \u20ac<br\/>\u2013 un frais de rappel pour facture impay\u00e9e : 8 \u20ac  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Lorsqu&#8217;une facture reste impay\u00e9e, tu passes par diff\u00e9rentes \u00e9tapes :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; <strong>Date d&#8217;\u00e9ch\u00e9ance de la facture.<\/strong> Par d\u00e9faut, tu as 15 jours apr\u00e8s r\u00e9ception pour payer.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; <strong>Rappel.<\/strong> Si le paiement n&#8217;arrive pas, tu re\u00e7ois un rappel par e-mail et SMS. Lors du 2e rappel par e-mail, des frais de rappel de \u20ac8 sont appliqu\u00e9s sur ta facture suivante. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; <strong>Suspension de tes services.<\/strong> En cas de non-paiement persistant, tes services d&#8217;appel, SMS et donn\u00e9es sont temporairement bloqu\u00e9s. Ton num\u00e9ro reste cependant existant. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; <strong>D\u00e9sactivation d\u00e9finitive.<\/strong> Si m\u00eame apr\u00e8s la suspension les factures impay\u00e9es ne sont pas r\u00e9gl\u00e9es, ton num\u00e9ro est d\u00e9finitivement d\u00e9sactiv\u00e9 et ne peut plus \u00eatre restaur\u00e9.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Pour \u00e9viter ce parcours, paie tes factures impay\u00e9es d\u00e8s que possible via l&#8217;app UNDO ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr. Ou mets en place une domiciliation pour que tes factures soient pay\u00e9es automatiquement.<br\/>Tu rencontres une difficult\u00e9 temporaire de paiement ? Contacte-nous \u2014 nous cherchons une solution ensemble.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Ma premi\u00e8re facture est plus \u00e9lev\u00e9e que pr\u00e9vu. Pourquoi ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Ta premi\u00e8re facture couvre deux p\u00e9riodes et est donc g\u00e9n\u00e9ralement plus \u00e9lev\u00e9e qu&#8217;une facture mensuelle normale :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; <strong>Pro rata de ton mois d&#8217;activation.<\/strong> Du jour o\u00f9 ton num\u00e9ro est devenu actif jusqu&#8217;\u00e0 la fin de ce mois.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; <strong>Mois suivant complet.<\/strong> Le montant mensuel r\u00e9gulier pour le premier mois complet.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Un exemple<\/span> : ton num\u00e9ro devient actif le 15 septembre. Ta premi\u00e8re facture (d\u00e9but octobre) comprendra : <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Pro rata 15-30 septembre : 16\/30 jours de ton abonnement<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Mois d&#8217;octobre complet : 31 jours de ton abonnement<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>\u00c0 partir de la deuxi\u00e8me facture, tu paies simplement le montant mensuel de ton abonnement, plus les \u00e9ventuelles options suppl\u00e9mentaires ou la consommation hors abonnement.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment demander un remboursement ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu as pay\u00e9 un montant que tu ne devais pas \u2014 par exemple un paiement en double, une facture entre-temps cr\u00e9dit\u00e9e, ou un montant incorrectement d\u00e9bit\u00e9 \u2014 nous d\u00e9duisons automatiquement ce montant de ta facture suivante, mais si n\u00e9cessaire tu peux aussi demander un remboursement.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Envoie-nous un e-mail \u00e0 support@undo.be avec :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Ton num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone UNDO ou ton num\u00e9ro de client<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Le montant que tu souhaites te faire rembourser<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; La raison de ta demande (par exemple : double d\u00e9bit, facture cr\u00e9dit\u00e9e, etc.)<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Si possible : une capture d&#8217;\u00e9cran ou une preuve du paiement<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Nous examinons ta demande et te r\u00e9pondons dans les 5 jours ouvrables. Les remboursements approuv\u00e9s sont vir\u00e9s dans les 10 jours ouvrables sur le compte d&#8217;o\u00f9 provenait le paiement initial. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Ma domiciliation a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e par la banque. Que dois-je faire ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Une domiciliation refus\u00e9e peut avoir diff\u00e9rentes causes \u2014 solde insuffisant sur ton compte, carte bancaire expir\u00e9e, ou changement de num\u00e9ro de compte. Ce que tu dois faire maintenant d\u00e9pend de la cause : <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p><strong>Si le refus \u00e9tait ponctuel<\/strong> (par exemple en raison d&#8217;un solde temporairement bas), tu peux payer ta facture manuellement via notre app ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr. Clique sous ton abonnement sur &#8220;PAYER \u20acxx,xx&#8221; et suis les \u00e9tapes. \u00c0 cause de ce refus, ta domiciliation chez UNDO est automatiquement arr\u00eat\u00e9e et tu dois la remettre en place via notre app ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr : Va dans PLUS, puis MES FACTURES ET PAIEMENTS, et clique en haut \u00e0 droite sur M\u00c9THODES DE PAIEMENT. S\u00e9lectionne Domiciliation et suis les \u00e9tapes.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p><strong>Si tu as un nouveau num\u00e9ro de compte<\/strong> (m\u00eame au sein de la m\u00eame banque), tu dois remettre en place la domiciliation avec le nouvel IBAN. Va dans notre app ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr vers PLUS, puis MES FACTURES ET PAIEMENTS, et clique en haut \u00e0 droite sur M\u00c9THODES DE PAIEMENT. S\u00e9lectionne Domiciliation et suis les \u00e9tapes.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Une domiciliation refus\u00e9e co\u00fbte \u20ac5 suppl\u00e9mentaires (frais administratifs). Tu les vois sur ta facture suivante. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment modifier mon compte bancaire pour la domiciliation ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>D\u00e9finir un nouveau num\u00e9ro de compte pour ta domiciliation, tu le fais toi-m\u00eame dans notre app ou via Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>1. Va dans PLUS, puis MES FACTURES ET PAIEMENTS.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>2. Clique en haut \u00e0 droite sur M\u00c9THODES DE PAIEMENT.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>3. S\u00e9lectionne Domiciliation et indique ton nouvel IBAN.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>4. Confirme avec un paiement de v\u00e9rification de \u20ac0,02 \u2014 il te sera rembours\u00e9 dans les 3 jours ouvrables.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list {\"ordered\":true} -->\n<ol><\/ol>\n<!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>\u00c0 partir de la facture suivante, le montant est automatiquement d\u00e9bit\u00e9 de ton nouveau compte.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Important : tu as encore une facture impay\u00e9e avant de mettre en place ta domiciliation ? Paie-la d&#8217;abord manuellement via le bouton &#8220;PAYER \u20acxx,xx&#8221; dans l&#8217;app. La nouvelle domiciliation ne s&#8217;applique qu&#8217;aux factures suivantes.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Je n&#8217;ai pas re\u00e7u de facture \u2014 o\u00f9 puis-je en obtenir une copie ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tes factures sont envoy\u00e9es par e-mail au d\u00e9but de chaque mois. Si le mail n&#8217;arrive pas, ou si tu as besoin d&#8217;une facture plus ancienne : <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; V\u00e9rifie ton dossier spam ou ind\u00e9sirables.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Si tu ne la trouves pas, tu peux retrouver tes factures r\u00e9centes dans notre app ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr. Va dans PLUS, puis MES FACTURES ET PAIEMENTS. En bas, tu vois un aper\u00e7u de tes factures disponibles, avec la possibilit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger chaque fichier PDF. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu as besoin d&#8217;une facture plus ancienne qui n&#8217;est plus dans l&#8217;app ou Mon compte, contacte-nous. Nous t&#8217;enverrons une copie par e-mail. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu ne re\u00e7ois syst\u00e9matiquement aucune facture par e-mail, fais-le-nous savoir. Nous v\u00e9rifierons si ton adresse e-mail est correcte dans notre syst\u00e8me et s&#8217;il n&#8217;y a pas de probl\u00e8me technique avec la livraison du mail. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                      <\/ul>\n                  <ul class=\"fo__list\" id=\"DURABILITE\" data-faq-group>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Quelles sont mes \u00e9missions de CO\u00b2 ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vos \u00e9missions de CO2 r\u00e9sultent de l&#8217;utilisation quotidienne de votre smartphone. Les smartphones utilisent diff\u00e9rents min\u00e9raux rares tels que l&#8217;or, le cobalt, le lithium, l&#8217;argent et le silicium. L&#8217;extraction de ces composants lib\u00e8re du carbone dans l&#8217;atmosph\u00e8re. De m\u00eame, la fabrication du smartphone g\u00e9n\u00e8re \u00e9galement des \u00e9missions. En tant qu&#8217;utilisateur de smartphones, nous d\u00e9pendons \u00e9galement de nos r\u00e9seaux 4G\/5G pour passer des appels, surfer sur Internet, utiliser diverses applications et envoyer occasionnellement des messages. Ces r\u00e9seaux consomment de l&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 pour fonctionner. L&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 provient souvent de sources non renouvelables et entra\u00eene \u00e9galement des \u00e9missions. De m\u00eame, nos t\u00e9l\u00e9phones doivent \u00eatre charg\u00e9s, ce qui consomme \u00e0 nouveau de l&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 et g\u00e9n\u00e8re des \u00e9missions. Toutes ces sources combin\u00e9es conduisent \u00e0 des \u00e9missions de CO2 qui peuvent nous \u00eatre attribu\u00e9es en tant qu&#8217;utilisateur.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Quelles sont mes compensations de CO\u00b2 ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>En tant que membre d&#8217;UNDO, vous avez la possibilit\u00e9 de contribuer \u00e0 la lutte contre le changement climatique. Planter des arbres est l&#8217;un des moyens les plus simples d&#8217;aider et d&#8217;avoir un impact direct. C&#8217;est pourquoi chaque nouveau membre de l&#8217;UNDO plante par d\u00e9faut un arbre dans notre for\u00eat UNDO &#8211; un puits de carbone naturel. Mais ce n&#8217;est pas tout, chaque membre de l&#8217;UNDO peut \u00e9galement soutenir les technologies \u00e9mergentes d&#8217;\u00e9limination du carbone telles que le biochar, le CSC et l&#8217;am\u00e9lioration de l&#8217;alt\u00e9ration climatique par le biais de &#8220;UNDO Removal&#8221;. Vos \u00e9missions mensuelles calcul\u00e9es via notre application mobile peuvent \u00eatre neutralis\u00e9es en attribuant le m\u00eame nombre ou un nombre sup\u00e9rieur de KG \u00e0 un ou plusieurs projets de suppression de carbone de votre choix qu&#8217;UNDO propose.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment mes \u00e9missions sont-elles calcul\u00e9es ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Les \u00e9missions globales affich\u00e9es incluent ce qui suit :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>(1) <strong>APPAREIL<\/strong> &#8211; UNDO calcule les \u00e9missions produites lors de la fabrication de votre appareil, en tenant compte si votre appareil est neuf ou usag\u00e9. Les donn\u00e9es sont collect\u00e9es \u00e0 partir des rapports environnementaux \u00e9mis par les fabricants tels qu&#8217;Apple, Huawei et Fairphone.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>(2) <strong>RECHARGE DE BATTERIE<\/strong> &#8211; UNDO estime votre consommation d&#8217;\u00e9nergie quotidienne et les \u00e9missions qui en r\u00e9sultent en fonction du temps que votre appareil passe en charge.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>(3) <strong>UTILISATION T\u00c9L\u00c9COM<\/strong> &#8211; L&#8217;\u00e9nergie consomm\u00e9e par le r\u00e9seau pour vous fournir des services tels que les appels, les SMS et l&#8217;internet mobile est calcul\u00e9e par UNDO en fonction du nombre d&#8217;appels, de SMS et de Go utilis\u00e9s.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>(4) <strong>INT\u00c9GRATION &amp; ACTIVATION<\/strong> &#8211; UNDO prend \u00e9galement en compte les \u00e9missions ponctuelles r\u00e9sultant de la commande, de l&#8217;envoi ainsi que de l&#8217;activation de votre carte SIM UNDO. S&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;une: <br\/>&#8211; Carte SIM physique, cela repr\u00e9sente un total de 8,1kg de CO2 <br\/>&#8211; eSIM, cela repr\u00e9sente un total de 3,1kg de CO2. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Quels sont mes KG de carbone ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tout comme les GB&#8217;s, chaque abonnement UNDO comprend un certain nombre de KG&#8217;s (Kilogrammes). Consid\u00e9rez-les comme votre cr\u00e9dit personnel d&#8217;\u00e9missions que vous pouvez utiliser pour compenser vos \u00e9missions mensuelles r\u00e9sultant de l&#8217;utilisation de votre smartphone. Vous pouvez trouver ces KG&#8217;s et les projets de compensation carbone dans la section &#8220;UNDO Removal&#8221;. Connectez-vous simplement \u00e0 l&#8217;application, attribuez des KG&#8217;s aux projets de votre choix et appuyez sur &#8220;Compenser&#8221; ! Cela permet \u00e0 chaque membre de choisir le(s) projet(s) qui lui correspond(ent) le plus en un seul clic. Si vos \u00e9missions mensuelles d\u00e9passent les KG&#8217;s disponibles dans votre abonnement, vous pouvez acheter des KG&#8217;s suppl\u00e9mentaires sous forme d&#8217;extras.    Vous pouvez trouver ces extras en appuyant sur &#8216;MONTRER&#8217; dans la section &#8216;Votre Tarif&#8217; via l&#8217;application mobile ou le portail client. Les KG&#8217;s restants apr\u00e8s la compensation seront report\u00e9s et ajout\u00e9s \u00e0 votre quota disponible le mois suivant.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Qu&#8217;est-ce que &#8220;UNDO Removal&#8221; ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>UNDO Removal vise \u00e0 connecter la communaut\u00e9 UNDO aux technologies litt\u00e9ralement de suppression du carbone ! Dans le but d&#8217;\u00e9quilibrer la quantit\u00e9 de carbone lib\u00e9r\u00e9e en raison de l&#8217;activit\u00e9 humaine, ces technologies assurent l&#8217;\u00e9limination du carbone atmosph\u00e9rique et son stockage \u00e0 long terme pendant plus de 100 ans sous diff\u00e9rentes formes telles que le b\u00e9ton d\u00e9mantel\u00e9 ou la s\u00e9questration souterraine ! L&#8217;un des d\u00e9fis les plus critiques de notre \u00e9poque pour de tels projets ax\u00e9s sur la technologie est le co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 de l&#8217;ex\u00e9cution du projet, qui peut \u00eatre r\u00e9duit en appliquant le principe des \u00e9conomies d&#8217;\u00e9chelle. UNDO acquiert des cr\u00e9dits de suppression de haute qualit\u00e9 et certifi\u00e9s aupr\u00e8s de d\u00e9veloppeurs de projets individuels du monde entier. Les projets sont v\u00e9rifi\u00e9s par des agences ind\u00e9pendantes tierces et respectent les normes de r\u00e9f\u00e9rence et de rapport reconnues internationalement telles que le Gold standard, Puro earth et xxx. Pour nos membres, UNDO Removal est un moyen de choisir des projets de leur choix et d&#8217;\u00eatre neutre en carbone en compensant leurs \u00e9missions chaque mois. Vous pouvez utiliser vos KG de CO2 pr\u00e9-inclus dans votre abonnement mensuel sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Qu&#8217;est-ce que &#8220;UNDO Forest&#8221; ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>UNDO Forest est un projet qui vise \u00e0 cr\u00e9er un puits de carbone naturel qui absorbera et stockera du carbone sous le sol. Il appartient \u00e0 100% \u00e0 UNDO. Le projet est en cours de d\u00e9veloppement en R\u00e9publique d\u00e9mocratique du CONGO, pr\u00e8s de la ville de Kinshasa. Nous travaillons en collaboration avec notre partenaire IBI Village, qui nous aide avec les activit\u00e9s sur le terrain. Le projet vise \u00e0 planter 25.000 arbres dans sa premi\u00e8re phase. Le concept d&#8217;agroforesti\u00e8re est appliqu\u00e9 pour assurer une utilisation maximale des terres et transformer une savane aride en un habitat rempli d&#8217;acacia, de ma\u00efs et de manioc. Chaque nouvelle souscription garantit la plantation d&#8217;un arbre, mais ce n&#8217;est pas tout. Dans le cadre de ce projet, nos membres peuvent \u00e9galement soutenir d&#8217;autres initiatives sociales en ajoutant des modules &#8220;UNDO Forest&#8221; \u00e0 leur abonnement mensuel. De cette mani\u00e8re, notre communaut\u00e9 aide non seulement la plan\u00e8te, mais aussi la population locale en fournissant des emplois et de l&#8217;aide, tout comme les objectifs de d\u00e9veloppement durable des Nations unies.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>UNDO fournit des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res sur l&#8217;avancement du projet et les activit\u00e9s sur le terrain via des photos, des vid\u00e9os ou m\u00eame des interviews d&#8217;habitants via nos r\u00e9seaux sociaux. Suivez UNDO sur Facebook, Instagram, TikTok pour rester inform\u00e9.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Que sont les extra&#8217;s &#8220;UNDO Forest&#8221; ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Les extra&#8217;s &#8220;UNDO Forest&#8221; sont des initiatives qui visent \u00e0 am\u00e9liorer la vie des habitants locaux et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la plantation d&#8217;arbres dans notre for\u00eat UNDO. Les projets sont en r\u00e9alit\u00e9 choisis parmi la liste de souhaits \u00e9tablie par les habitants qui vivent \u00e0 proximit\u00e9 et qui nous aident \u00e0 entretenir les arbres, \u00e0 planter de nouveaux arbres ou m\u00eame construire des pare-feu pour prot\u00e9ger notre pr\u00e9cieuse for\u00eat des incendies naturels pendant la saison s\u00e8che. Ces initiatives contribuent directement \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie des habitants en plantant plus d&#8217;arbres, en fournissant une aide m\u00e9dicale aux familles locales, un soutien \u00e9ducatif pour leurs enfants, en achetant des outils agricoles, voire m\u00eame en pr\u00e9servant des membres importants de la biodiversit\u00e9 tels que les abeilles !<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez trouver ces extra&#8217;s en appuyant sur &#8220;MONTRER&#8221; dans la section &#8220;Votre Tarif&#8221; via l&#8217;application mobile ou le portail client.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Pourquoi UNDO plante-t-il des arbres au Congo?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>UNDO plante des arbres au Congo plut\u00f4t qu&#8217;en Belgique pour avoir un plus grand impact environnemental et soutenir les objectifs mondiaux de durabilit\u00e9. Le bassin du Congo est l&#8217;un des puits de carbone les plus importants au monde, absorbant bien plus de dioxyde de carbone que les for\u00eats en Belgique gr\u00e2ce \u00e0 son climat tropical et \u00e0 ses arbres \u00e0 croissance rapide. En concentrant ses efforts de reforestation dans cette r\u00e9gion, UNDO aide \u00e0 combattre la d\u00e9forestation s\u00e9v\u00e8re, qui est un contributeur majeur aux \u00e9missions mondiales de carbone.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>De plus, la restauration des for\u00eats du Congo aide \u00e0 pr\u00e9server la biodiversit\u00e9 et \u00e0 prot\u00e9ger les esp\u00e8ces menac\u00e9es. Les vastes zones de terres d\u00e9grad\u00e9es disponibles au Congo permettent \u00e9galement une plantation d&#8217;arbres \u00e0 grande \u00e9chelle, ce qui ne serait pas faisable dans des r\u00e9gions plus urbanis\u00e9es comme la Belgique. Cette approche maximise l&#8217;impact positif sur le changement climatique, les \u00e9cosyst\u00e8mes et les communaut\u00e9s locales.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Que sont les options \u00ab UNDO Removal \u00bb ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Pour notre communaut\u00e9 UNDO, \u00ab UNDO Removal \u00bb est un moyen de choisir les projets de compensation carbone de votre choix et d\u2019\u00eatre neutre en carbone en compensant chaque mois vos \u00e9missions de CO2. Vous pouvez utiliser gratuitement et sans frais suppl\u00e9mentaires vos KG de CO2 d\u00e9j\u00e0 inclus dans votre abonnement mensuel ! Cependant, si vous ne disposez pas de suffisamment de KG disponibles dans votre abonnement, vous pouvez toujours en acheter davantage. Voici nos options compl\u00e9mentaires et facultatives que vous pouvez acheter :   <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>2 KG CO2 &#8211; 1 \u20ac<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>5 KG CO2 &#8211; 2 \u20ac<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>10 KG CO2 &#8211; 3,50 \u20ac<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Vous pouvez les activer dans votre application ou dans &#8220;Mon compte&#8221; (https:\/\/wsc.undo.be\/). Sous &#8220;VOTRE TARIF&#8221;, vous pouvez cliquer sur &#8220;MONTREZ-MOI&#8221; pour activer les compl\u00e9ments.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je compenser mes \u00e9missions de CO2 ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Pour compenser vos \u00e9missions de CO2, rendez-vous sur notre application mobile ou dans &#8220;Mon Compte&#8221; (https:\/\/wsc.undo.be\/). Allez dans \u00ab DURABILIT\u00c9 \u00bb, vous y aurez un aper\u00e7u de vos \u00e9missions de CO2 et des compensations. Vos \u00e9missions mensuelles que l&#8217;on calcule peuvent \u00eatre neutralis\u00e9es en allouant le m\u00eame nombre ou un plus grand nombre de KG \u00e0 un ou plusieurs projets d&#8217;\u00e9limination carbone de votre choix.<br\/>Avec &#8220;UNDO Removal&#8221;, vous pouvez utiliser vos KG de CO2 disponibles d\u00e9j\u00e0 gratuitement inclus dans votre abonnement mensuel, sans frais suppl\u00e9mentaires ! Cela vous permet d\u2019\u00eatre neutre en CO2 en compensant vos \u00e9missions de CO2 chaque mois. Toutefois, si vous ne disposez pas de suffisamment de KG disponibles dans votre abonnement afin d&#8217;\u00eatre neutre en carbone, vous pouvez toujours en acheter davantage si vous le souhaitez. Voici nos options compl\u00e9mentaires facultatives que vous pouvez acheter : <br\/>&#8211; 2 KG CO2 &#8211; 1 \u20ac<br\/>&#8211; 5 KG CO2 &#8211; 2 \u20ac<br\/>&#8211; 10 KG CO2 &#8211; 3,50 \u20ac<br\/>Vous pouvez les activer dans votre application mobile ou dans &#8220;Mon compte&#8221; (https:\/\/wsc.undo.be\/). Sous \u00ab VOTRE TARIF \u00bb, vous pouvez cliquer sur \u00ab MONTREZ-MOI \u00bb pour activer ces options compl\u00e9mentaires.    <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je configurer mon \u00ab UNDO Tracker \u00bb ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Lorsque vous acc\u00e9dez pour la premi\u00e8re fois \u00e0 la section \u00ab DURABILIT\u00c9 \u00bb de notre application mobile, vous devrez configurer votre \u00ab UNDO Tracker \u00bb. Vous recevrez ensuite un petit tutoriel de ce que vous pouvez faire dans la section \u00ab DURABILIT\u00c9 \u00bb. A la fin de ce tutoriel, il vous sera demand\u00e9 si vous poss\u00e9dez un smartphone neuf ou reconditionn\u00e9, afin que nous puissions calculer correctement vos \u00e9missions de CO2. Une fois que vous avez fait cela, votre \u00ab UNDO Tracker \u00bb est configur\u00e9.   <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment compenser mes \u00e9missions de CO2 \u00e9tape par \u00e9tape ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Avec UNDO, tu compenses tes \u00e9missions de CO2 mobiles en 3 \u00e9tapes via l&#8217;app UNDO ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>1. <strong>Consulte tes \u00e9missions.<\/strong> Va dans la section DURABILIT\u00c9. Tu y verras tes \u00e9missions mensuelles de CO2, calcul\u00e9es sur base de ton appareil, sa charge et ton usage t\u00e9l\u00e9com. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>2. <strong>Attribue tes KG disponibles. <\/strong>Clique sur UNDO REMOVAL et choisis \u00e0 quel projet tu souhaites attribuer tes KG.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>3. <strong>Confirme ta compensation. <\/strong>Clique sur COMPENSER. Tes \u00e9missions du mois sont alors neutralis\u00e9es. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list {\"ordered\":true} -->\n<ol><\/ol>\n<!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu as besoin de plus de KG que ton abonnement n&#8217;en contient ? Tu peux acheter des KG suppl\u00e9mentaires comme option via l&#8217;app ou Mon compte. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                      <\/ul>\n                  <ul class=\"fo__list\" id=\"POUR ENTREPRISES\" data-faq-group>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment puis-je devenir client UNDO en tant que soci\u00e9t\u00e9 ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>C&#8217;est tr\u00e8s simple ! Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger notre app mobile pour le faire ou via notre site internet en s\u00e9lectionnant l&#8217;abonnement de votre choix. <br\/>1. Vous devez tout d&#8217;abord vous connecter avec ITSME pour cr\u00e9er votre compte. <br\/>2. Ensuite suivez les \u00e9tapes de la commande jusqu&#8217;\u00e0 sa finalisation. <br\/>3. Vous recevrez une confirmation par mail de votre commande. <br\/>4. Apr\u00e8s, envoyez-nous un mail \u00e0 &#8220;support@undo.be&#8221; avec les coordonn\u00e9es de votre soci\u00e9t\u00e9: Nom de la soci\u00e9t\u00e9, nom + pr\u00e9nom du repr\u00e9sentant l\u00e9gal, adresse de la soci\u00e9t\u00e9 et num\u00e9ro de TVA. Nous ferons le n\u00e9cessaire pour changer votre compte priv\u00e9 en compte professionnel.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Si vous commandez une eSIM, vous recevrez un second mail avec le code QR de votre eSIM afin de l&#8217;installer sur votre smartphone. L&#8217;activation de votre num\u00e9ro avec une eSIM est g\u00e9n\u00e9ralement active dans l&#8217;heure et vous pourrez commencer \u00e0 l&#8217;utiliser imm\u00e9diatement, sauf si vous avez fait une demande de transfert de num\u00e9ro car l\u00e0, le d\u00e9lai d\u00e9pend principalement de votre op\u00e9rateur actuel !  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Comment convertir mon compte UNDO personnel en compte professionnel ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu as d\u00e9j\u00e0 un abonnement UNDO \u00e0 ton nom personnel et tu souhaites recevoir tes factures au nom de ton entreprise, nous nous en occupons pour toi. Tu ne dois pas souscrire un nouvel abonnement et tu conserves ton num\u00e9ro.<br\/>Envoie-nous un e-mail \u00e0 support@undo.be avec :<br\/>\u2022 Ton num\u00e9ro UNDO actuel<br\/>\u2022 Le nom de l&#8217;entreprise<br\/>\u2022 Le num\u00e9ro de TVA (BE&#8230;)<br\/>\u2022 L&#8217;adresse du si\u00e8ge social<br\/>\u2022 Le pr\u00e9nom et le nom du repr\u00e9sentant l\u00e9gal<br\/>\u2022 L&#8217;adresse e-mail de ton entreprise (si elle est diff\u00e9rente de celle de ton compte personnel)<br\/>Nous convertissons ton compte en compte professionnel. \u00c0 partir du mois suivant, tes factures apparaissent au nom de ton entreprise, avec mention de la TVA.<br\/>Tu veux rediriger ta domiciliation vers le compte professionnel ? Tu peux le faire toi-m\u00eame via notre app ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr. Va dans PLUS, puis MES FACTURES ET PAIEMENTS, et clique en haut \u00e0 droite sur M\u00c9THODES DE PAIEMENT. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Envoie-nous un e-mail \u00e0 support@undo.be avec :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Ton num\u00e9ro UNDO actuel<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Le nom de l&#8217;entreprise<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Le num\u00e9ro de TVA (BE&#8230;)<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; L&#8217;adresse du si\u00e8ge social<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; Le pr\u00e9nom et le nom du repr\u00e9sentant l\u00e9gal<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>&#8211; L&#8217;adresse e-mail de ton entreprise (si elle est diff\u00e9rente de celle de ton compte personnel)<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Nous convertissons ton compte en compte professionnel. \u00c0 partir du mois suivant, tes factures apparaissent au nom de ton entreprise, avec mention de la TVA. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Tu veux rediriger ta domiciliation vers le compte professionnel ? Tu peux le faire toi-m\u00eame via notre app ou Mon compte sur https:\/\/wsc.undo.be\/?lang=fr. Va dans PLUS, puis MES FACTURES ET PAIEMENTS, et clique en haut \u00e0 droite sur M\u00c9THODES DE PAIEMENT. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                      <\/ul>\n                  <ul class=\"fo__list\" id=\"MEMBER GET MEMBER\" data-faq-group>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Qu\u2019est-ce que le programme de parrainage d\u2019UNDO ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>En tant que client UNDO, vous pouvez participer \u00e0 notre programme Member Get Member et b\u00e9n\u00e9ficier de r\u00e9ductions en invitant des amis, des coll\u00e8gues ou des membres de votre famille. Une fois inscrit(e) au programme, vous recevrez votre lien de parrainage personnel par e-mail, \u00e0 partager facilement via WhatsApp, e-mail ou r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Que gagne-t-on en parrainant quelqu\u2019un ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Pour chaque ami(e) qui devient client UNDO via votre lien, vous recevrez une r\u00e9duction de 4\u202f\u20ac\/mois pendant 12 mois. La personne parrain\u00e9e b\u00e9n\u00e9ficiera \u00e9galement d\u2019une r\u00e9duction de 2\u202f\u20ac\/mois pendant un an. Ces montants sont automatiquement d\u00e9duits de votre facture mensuelle. La premi\u00e8re r\u00e9duction s\u2019appliquera sur la facture du mois suivant celui o\u00f9 votre ami(e) rejoint UNDO. Vous avez parrain\u00e9 plusieurs personnes et accumul\u00e9 plus de r\u00e9ductions que le montant de votre abonnement mensuel ? Alors vous ne paierez tout simplement rien (0\u202f\u20ac).     <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Combien de personnes puis-je parrainer ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Autant que vous le souhaitez ! Il n\u2019y a pas de limite au nombre de personnes que vous pouvez parrainer. Plus vous parrainez, plus vous \u00e9conomisez \u2014 votre abonnement UNDO peut m\u00eame devenir enti\u00e8rement gratuit.  <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Y a-t-il des conditions ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M6.46875 7.53125L0.46875 1.53125C0.15625 1.25 0.15625 0.78125 0.46875 0.46875C0.75 0.1875 1.21875 0.1875 1.53125 0.46875L7 5.96875L12.4688 0.5C12.75 0.1875 13.2188 0.1875 13.5312 0.5C13.8125 0.78125 13.8125 1.25 13.5312 1.53125L7.5 7.53125C7.21875 7.84375 6.75 7.84375 6.46875 7.53125Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n                  <\/button>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"fo__list-item-content\">\n                  \n\n\n<div class=\"text text_default-18 fo__list-item-content-inner\" >\n  <!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Oui.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>&#8211; Le nouveau client doit s&#8217;abonner via votre lien personnel de parrainage.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>&#8211; Le filleul doit \u00eatre un nouvel utilisateur, qui n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 client UNDO auparavant.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>&#8211; La remise reste valable tant que vous avez tous les deux un abonnement UNDO actif. Si la personne que vous avez parrain\u00e9e r\u00e9silie son abonnement avant la fin de la p\u00e9riode promotionnelle de 12 mois, votre remise s\u2019arr\u00eatera \u00e9galement \u00e0 partir de ce moment-l\u00e0. La r\u00e9duction sera appliqu\u00e9e pour la derni\u00e8re fois sur la facture du mois pr\u00e9c\u00e9dant la r\u00e9siliation.  <\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>&#8211; Cette offre n\u2019est pas valable pour l\u2019abonnement UNDO Zero Waste (4 \u20ac).<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<li>&#8211; UNDO se r\u00e9serve le droit de modifier les conditions ou la dur\u00e9e de l\u2019action. Vous serez toujours inform\u00e9(e) \u00e0 l\u2019avance. <\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"fo__list-item\" data-faq-item>\n                <div class=\"fo__list-item-header\">\n                  \n\n\n<p class=\"text text_default-18-bold\" >\n  Des questions sur notre programme de parrainage ?\n<\/p>\n\n                  <button class=\"fo__list-item-header-trigger\">\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path d=\"M13.5 1C13.5 1.4375 13.1562 1.75 12.75 1.75H1.25C0.8125 1.75 0.5 1.4375 0.5 1C0.5 0.59375 0.8125 0.25 1.25 0.25H12.75C13.1562 0.25 13.5 0.59375 13.5 1Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n                    \n<div class=\"icon \" style=\"--icon-default-size: 16px;\">\n  <svg viewBox=\"0 0 14 8\" fill=\"none\" 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99<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\n<p>Disponibles : du lundi au vendredi, de 8h30 \u00e0 17h<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n<\/div>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                      <\/ul>\n              <\/div>\n      <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":29,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Questions fr\u00e9quentes sur UNDO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Trouvez ici les r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quentes sur UNDO, vos abonnements et la compensation carbone.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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